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Botcenter® : la plateforme dédiée au pilotage de vos agents conversationnels

Des solutions pour une expérience client optimale

À chaque besoin client son bot

Quels sont les bots que vous pouvez mettre en place ? Chez Zaion, nos solutions de relation client augmentée par l’IA répondent à de nombreux besoins :

  • Le Callbot : il répond de manière automatisée au téléphone et peut entretenir une conversation orale avec l’interlocuteur. Il est idéal pour désengorger les lignes d’un SAV, répondre à des demandes simples, fournir des informations sur des dossiers…
  •  Le Chatbot : c’est un agent conversationnel présent sous la forme d’une fenêtre de chat sur votre site Internet. Là encore, il peut échanger en toute autonomie avec l’internaute, par écrit. Il est recommandé pour donner des renseignements sur les produits ou services, réaliser des devis personnalisés en temps réel, créer ou modifier des dossiers clients…
  • Le MessagingBot : il fonctionne sur le même principe que le Chatbot, mais est disponible dans les services de messageries comme Whatsapp ou Messenger. Les clients peuvent ainsi poser directement leurs questions via ces applications. Le Messagingbot est idéal pour apporter une réponse instantanée aux internautes, fournir des informations clé ou faire des rappels automatisés (réservations, rendez-vous…).

Vue à 360° de votre relation client augmentée : le Botcenter®

Botcenter® est une interface qui permet le pilotage à 360° des interactions avec vos clients quelle que soit la solution utilisée : callbot chatbot messagingbot…

Supervision : « Live » !

Observez, lisez, écoutez, épinglez… vos conversations et disposez des principaux indicateurs de flux en temps réel :

  • Volume de conversations en cours et au cumul de la journée
  • Taux d’engagement
  • Taux de transferts
  • Taux de réitération
  • DMC

Conversations : « Replay » !

Historiques : exhaustivité de vos conversations dans le temps : date, heure, statut, durée, transcription, audio, tickets…vous donne ainsi la possibilité d’analyser à froid les échanges de vos clients.

Épinglées : retrouvez les conversations épinglées en supervision sur lesquelles vous souhaitez revenir.

Analytics : « Analyze » !

Flux : vision quantitative de l’ensemble de vos flux par heure, jour, semaine, mois et des principaux indicateurs de supervision.

Performance de vos KPIs en un seul clic :

  •       Taux d’engagement
  •       Taux de qualification
  •       Taux d’automatisation
  •       Taux d’identification/authentification
  •       Taux de transferts
  •       Et tous ceux spécifiques aux cas d’usage

A sélectionner par jour/heure/minute

Période : les performances et leur évolution dans le temps.

Callflow/Chatflow : « Expertise » !

Entrez dans le cœur de vos conversations et déployez les parcours clients pour :

  •  Mesurer la capacité du bot à converger vers sa finalité
  •  S’arrêter sur les points de passage stratégiques et les regrouper
  •  Identifier les situations d’échec et ainsi intervenir en : wording, machine learning, conception

L’outil indispensable à l’amélioration continue !

Support : « Contact » !

À tout moment, Zaion vous accompagne pour :

  •       L’utilisation optimale du Botcenter®
  •       Le traitement de vos tickets
  •       L’écoute de vos besoins

Le Botcenter® illustre la capacité et la force de Zaion dans son approche de la relation client augmentée par l’IA.

Nos solutions d’intelligence artificielle permettent d’atteindre des objectifs ambitieux en termes d’amélioration de l’expérience client, de satisfaction et de fidélisation.

Vous êtes intéressés par la mise en place de technologies d’IA et par le pilotage en temps réel sur une interface intuitive ? Contactez-nous pour une démonstration et des conseils personnalisés. 

Testez la solution Zaion