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Bots conversationnels et intelligence artificielle pour le service public, quelle utilité ?

Zaion Bots conversationnels & Intelligence Artificielle pour le Service Public : quelle utilité ?

Service public

Chez Zaion nous avons créé une organisation commerciale dédiée aux marchés publics pour apporter une réponse complète, explicite et personnalisée dès le premier contact. Nous accompagnons ainsi les usagers dans leurs démarches auprès des institutions et services publics. 

La solution Zaion permet d’automatiser la prise en charge et la gestion des dossiers, dans un environnement sécurisé et garant de la confidentialité des données des utilisateurs. 

Une intelligence artificielle pour le service public 

Qu’il s’agisse des services de l’état, des administrations, de la santé ou encore de la sécurité ou des collectivités, le personnel doit souvent traiter un grand nombre d’appels, de messages et de courriels. L’attente pour obtenir une réponse peut s’avérer longue, mais les erreurs de canal de contact de la part des usagers, qui sollicitent le mauvais service, arrivent également fréquemment. Le temps consacré au traitement de ces demandes est important et les missions chronophages, ce qui ne laisse pas de place pour effectuer la prise en charge par les collaborateurs d’autres tâches tout aussi importantes. Qui plus est, les citoyens gardent souvent une image négative de la prise en charge qui leur est proposée.  

Chez Zaion, nous entendons améliorer et faciliter la relation usager de façon globale et pour cette raison nous avons créé une intelligence artificielle conversationnelle pour le service public.  

Nos Callbots pour le service public proposent une prise en charge complètement automatisée des demandes des usagers, ainsi traitées plus rapidement.  Si nécessaire, le transfert vers le service concerné pour intervention d’un conseiller, ou même d’un conseiller augmentépeut être proposé pour les cas complexes.  

La supervision est évidement omniprésente et, pour ce faire, Zaion a créé un Botcenter® présentant un suivi des performances, quali et quanti, et permettant de corriger en direct les conversations. Qui plus est, notre IA est en capacité d’analyser le ton d’un échange et l’impact émotionnel présent pour adapter ses réponses. Enfin il s’agit d’un outil qui respecte totalement la sécurité et la confidentialité des données utilisateurs.  

 

Dans quel cas utiliser notre IA Zaion ? 

Notre intelligence artificielle conversationnelle intervient dans de nombreux cas de figure comme les renseignements et informations d’ordre général, la création ou le suivi des démarches / de dossiers, mais aussi, la modification de plannings et rendez-vous, la gestion de crise, etc. Quel que soit le secteur du service public dans lequel on opère, il ne s’agira donc pas seulement de gérer les demandes les plus fréquentes, mais bien de confier des tâches concrètes à une IA !

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