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Bots et relation client : comment faire adopter votre bot à vos clients ?

Agent conversationnel Zaion

Comment favoriser l’adoption de votre bot ?

Mettre en place un bot (Callbot, Chatbot, Messagingbot) est une réelle opportunité de développer votre relation client. Présents sur différents canaux, ces solutions d’intelligence artificielle également appelées agents conversationnels, doivent cependant être bien intégrées auprès de votre audience, pour vous permettre d’en retirer les nombreux avantages. Tests clients, communication, pédagogie… Découvrez nos conseils pour favoriser l’adoption de votre bot et nos produits Zaion, solution de relation client augmentée par l’IA.

Les bots : des solutions de relation client incontournables

La relation client est un des piliers de votre stratégie marketing. Et pour cause, vous devez instaurer une relation privilégiée avec vos prospects et vos clients, pour espérer les convertir mais surtout, les fidéliser. Depuis quelques années, l’intelligence artificielle apporte de nouvelles solutions très performantes qui révolutionnent la relation client : les bots.

Ces technologies d’IA prennent la forme d’agents conversationnels et interagissent de façon autonome et automatisée avec votre audience, via différents canaux de communication (site, application, services de messagerie, téléphone…).

Attention cependant, l’intégration de ces bots à votre stratégie doit être savamment réfléchie. Sans quoi, vos visiteurs et clients pourraient ne pas la comprendre et ne pas l’utiliser.

Comment intégrer vos bots auprès de votre audience ?

Lorsque vous faites une refonte de votre site internet, vous mettez en place des supports de communication et des outils pour aider vos visiteurs et vos clients à s’adapter à votre nouvelle interface. Avec un bot, le principe est le même. Vous devez miser sur la transparence et la communication pour faciliter l’intégration du bot auprès de votre audience.

Demandez à vos clients de tester votre bot

Quoi de mieux pour faire connaître votre nouvel agent conversationnel aux consommateurs que leur demander de le tester ? Les impliquer dans la mise en place de votre bot est une excellente solution pour le faire connaître et le faire accepter.

Sélectionnez par exemple un panel de client qui testera votre bot et vous fera un retour à son sujet. L’objectif est double : leur faire adopter cette nouvelle fonctionnalité et vous aider à améliorer l’agent conversationnel en fonction des retours.

Communiquez sur la mise en place du bot

Votre bot est un réel atout pour votre marque puisqu’il apporte de l’aide et une assistance de qualité à votre cible. Vous devez donc valoriser la mise en place de cet agent conversationnel sur vos différents supports de communication : réseaux sociaux, site internet, newsletter… Pensez également à le rendre bien visible, notamment pour le cas du Chatbot, qui est accessible depuis votre site internet.

Améliorez votre bot au fil des utilisations

Pour assurer l’adoption de votre bot dans la durée et l’intégrer pleinement comme un levier de relation client, vous devez être à l’écoute des utilisateurs. Vous pouvez par exemple proposer de noter la qualité de la conversation pour connaître l’avis du client ou encore envoyer une enquête de satisfaction post utilisation. Cela vous permettra d’améliorer votre solution et d’améliorer votre service pour être au plus près des attentes de votre audience.

Les différents bots au service de votre relation client

Chez Zaion, nos équipes d’experts humains développent des solutions d’intelligence artificielle pour répondre à vos besoins mais aussi à ceux des consommateurs. Pour porter nos agents conversationnels à un tout nouveau niveau de performance, nous y intégrons une technologie d’IA émotionnelle. Grâce à elle, nos bots sont en mesure de repérer et d’analyser les émotions de leurs interlocuteurs pour adapter et personnaliser leurs réponses.

Parmi nos solutions, vous trouverez notamment :

  • Le Chatbot : un bot présent sous forme de chat sur votre site internet ou votre application mobile. Ses objectifs : informer, rediriger, favoriser la conversion, conseiller…
  • Le MessagingBot : il est présent au travers des applications de messagerie instantanée et permet de converser avec les consommateurs en étant proche d’eux au quotidien. Cette solution de relation client permet de : transmettre des informations, proposer des produits ou services, suivi des demandes de SAV, intégrer la marque au cœur du quotidien de votre cible…
  • Le Callbot : une solution plébiscitée par les plateformes téléphoniques, qui répond aux appels entrants afin de les qualifier, les rediriger, traiter des tâches simples…
Testez la solution Zaion