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Callbot : améliorez votre relation client avec la solution Zaion

Callbot : le futur de la relation client ?

Callbot : le futur de la relation client ?

Ces dernières années, l’intelligence artificielle se trouve à l’origine de nombreuses révolutions technologiques. L’IA permet notamment de soutenir et d’améliorer la relation client. Parmi les outils les plus efficaces, on retrouve le callbot. En quoi consiste-t-il ? Que peut-il apporter de concret à votre activité ?

La relation client à l’heure de l’IA

Parfois négligée, la relation client est un pilier essentiel de toute stratégie d’entreprise. Et pour cause, une mauvaise gestion de cette relation peut entraîner des conséquences rapidement dramatiques : baisse de l’activité, mauvaise réputation…  

Pour garantir votre pérennité et observer une croissance favorable, vous devez tout mettre en œuvre pour optimiser votre relation client. Pour ce faire, de nouvelles technologies ont vu le jour, notamment grâce à l’intelligence artificielle. 

Chatbot, Callbot, Conseiller et Superviseur augmenté…

De plus en plus d’entreprises font appel à des technologies utilisant l’IA, pour gagner du temps et améliorer leur relation client. Il existe différents types d’outil pour cela :  

  • Le Callbot : il échange de manière vocale par téléphone avec les utilisateurs. Capable de tenir une conversation en langage naturel, le Callbot traite les demandes simples et désengorge vos plateformes des flux d’appels téléphoniques. Il traite les demandes en direct ou les dirige vers le bon interlocuteur.  
  • Le Chatbot : un module de chat intelligent qui utilise l’IA pour traiter les demandes de vos clients par écrit, y répondre et les diriger vers le bon interlocuteur si nécessaire. 
  • Le Messagingbot  : un moyen de dynamiser vos parcours clients sur des canaux très utilisés comme Messenger ou Whatsapp. 
  • Le Conseiller augmenté : optimise le traitement des demandes clients en soutenant le Conseiller en temps réel. 

Le principe du Callbot

Un Callbot est un agent conversationnel qui dialogue de manière vocale avec un utilisateur. Il utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et traiter les demandes qu’il reçoit, de manière fluide et rapide. 

Les fonctions du Callbot

Ce type de bot conversationnel offre davantage de possibilités que le Chatbot. Avec un Callbot, vos clients pourront : 

  • Effectuer un appel téléphonique et utiliser la voix naturellement : un module de recherche vocale et de dictée remplace l’utilisation du clavier.  
  • Obtenir des réponses à leurs questions auprès d’un service support 24/7, sans devoir attendre d’appeler un Conseiller aux heures d’ouverture.  

Les avantages du Callbot

En misant sur le Callbot, vous pourrez atteindre différents objectifs essentiels au développement de votre activité. 

Mettre en place votre transformation digitale

En utilisant ce type d’agent conversationnel, vous pourrez digitaliser votre canal téléphonique. La technologie sera reliée directement à vos bases de données pour une pertinence de réponse très élaborée. En outre, vous mettrez en place une gestion multicanale de votre process client, inclusive et au service de tous, pour encore plus d’efficacité.  

Réduire les coûts opérationnels

Avec un Callbot, vous automatisez le traitement d’une partie de vos appels téléphoniques, jusqu’à 30%. Entre les appels “end to end” et ceux partiellement automatisés, de l’accueil et compréhension de la demande à l’identification, vous réduisez considérablement les coûts opérationnels relatifs à ces tâches récurrentes pour vos agents.  

L’un des avantages majeurs du Callbot est l’autonomie : il peut ainsi être utilisé à tout moment. Vos clients pourront profiter d’une aide 24/7, avec des réponses instantanées, sans délai d’attente. De quoi traiter de nombreuses requêtes sans faire appel à vos équipes support, le tout, avec un Callbot personnalisé. 

Découvrez le callbot par Zaion

Vous souhaitez intégrer le Callbot à votre stratégie de Relation Client ? Zaion, expert européen des solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle, vous propose une large gamme de solutions vous permettant d’améliorer les parcours clients. 

Nos services s’adressent à des entreprises d’horizons variés : énergie, immobilier, assurance, services financiers, distribution et e-commerce, tourisme, services publics…  

Automatisé, intelligent, réactif… Le Callbot possède de nombreux atouts pour séduire ses utilisateurs. De quoi optimiser votre relation client, améliorer leur satisfaction et développer votre chiffre d’affaires. Demandez une démo pour découvrir notre solution de Callbot et l’intégrer dès à présent à vos services.  

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