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Callbot, Chatbot, Messagingbot… Les meilleurs outils pour votre stratégie omnicanale

Callbot, Chatbot, Messagingbot… Les meilleurs outils pour votre stratégie omnicanale

Optimiser votre expérience omnicanale grâce à l’IA de Zaion

L’expérience client est un enjeu majeur pour toute entreprise qui souhaite se développer et perdurer. Nous vous proposons aujourd’hui d’en apprendre plus sur les enjeux de l’omnicanal et découvrir les solutions d’intelligence artificielle de Zaion : Chatbot, Callbot, Messagingbot… 

Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?

Une stratégie omnicanale consiste pour une marque à mobiliser et optimiser tous les canaux de vente possible : site web, magasin physique, email, réseaux sociaux, call center… Le tout en opérant une véritable synergie entre les différents canaux et le client.

Quelle différence avec le multicanal ?

Une stratégie multicanale fait également appel à plusieurs canaux de vente, sauf que ceux-ci sont gérés indépendamment les uns des autres. Plutôt que de fonctionner ensemble pour proposer une expérience client complète, ils ont chacun leurs actions, leurs objectifs…

Les enjeux d’une stratégie omnicanale

Mettre en place une stratégie omnicanale a pour vocation de proposer un parcours client efficace et d’optimiser les différents canaux de vente pour les faire fonctionner ensemble. Les enjeux principaux de cette stratégie sont :  

  • Capter le prospect ou client sur son canal de vente favori, 
  • Lui proposer une expérience client à la hauteur de ses attentes, 
  • En apprendre plus sur ses besoins, 
  • Lui offrir une approche personnalisée pour le fidéliser. 

Comment l’intelligence artificielle permet d’optimiser l’expérience omnicanale ?

Chez Zaion, nous concevons des solutions d’intelligence artificielle qui ont pour vocation d’optimiser votre stratégie omnicanale. Grâce à nos dispositifs d’IA, vous pourrez améliorer votre relation client avec une réactivité accrue, placer votre prospect au centre de votre stratégie d’entreprise, proposer des services complémentaires et améliorer significativement la satisfaction client. 

Callbot, Chatbot, Messagingbot… Les agents conversationnels

Les agents conversationnels prennent la forme de bots. Ils sont en mesure d’échanger avec vos clients et prospects de manière autonome. Connectés à vos différents outils (solution de centre de contact, CRM, SI métier, workflow), ils sont en mesure de : 

  • Répondre à des questions techniques ou produit, 
  • Effectuer des devis personnalisés, 
  • Prendre des rendez-vous, 
  • Faire des relances (factures, documents manquants, impayés), 
  • Proposer de l’aide à la vente, 
  • Faire des recommandations personnalisées, 
  • Traiter des demandes de SAV simples,  
  • Accueillir les appels téléphoniques en langage naturel, les orienter de manière très efficace…  

La mise en place d’un Callbot par exemple, est idéale pour gérer un flux d’appels important et réduire le temps d’attente de vos clients au téléphone. L’utilisation de MessagingBot vous permet de transmettre des informations commerciales à vos clients, via leurs services de messagerie préférés (Whatsapp, Messenger…).  La mise en place d’un Chatbot sur votre site ou votre application mobile est recommandée pour aider le visiteur à trouver l’information ou le produit qu’il recherche (et donc accélérer la conversion), obtenir des informations spécifiques (stock par exemple), réaliser un devis personnalisé…  

Pilotage des dispositifs d’IA avec le Botcenter®

Lorsque vous décidez de mettre en place des dispositifs d’IA comme le Chatbot, le Callbot, le Messagingbot… cela signifie que des milliers, voire des millions de conversations (orales ou écrites) vont être prises en charge par le système d’intelligence artificielle.

Comment le gérer ? Pour pouvoir piloter l’ensemble de ces échanges, nous vous proposons d’accéder à notre outil de suivi et de gestion : le Botcenter®. Ce dispositif innovant vous donne accès à tous les échanges pour les superviser en temps réel ou en différé. De quoi gérer les différents flux de conversation et optimiser certains échanges pour améliorer la réponse apportée à vos prospects et clients.  

Vous souhaitez en apprendre plus sur le fonctionnement des Chatbot, Callbot ou Messaginbot ? Demandez une démonstration à nos équipes et découvrez plus en détails comment optimiser votre stratégie omnicanale grâce aux solutions Zaion. 

Testez la solution Zaion