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Callbot, Voicebot, l’IA vous aide à optimiser le parcours client

Les bots au sein du parcours client : atout pour une expérience réussie

La sphère de la relation client connaît des évolutions technologiques majeures, notamment dû à l’avènement de l’intelligence artificielle. Grâce à elle, de nouvelles solutions ont vu le jour, comme celles que nous proposons chez Zaion. Callbot, Chatbot, Voicebot…  désormais plébiscités par de nombreuses entreprises, elles optimisent l’expérience client. On vous explique tout dans cet article.  

Voicebot, Chatbot… Les différents types de bots

Il existe de nombreuses sortes de bots, et, pour bien comprendre les différentes solutions offertes et améliorer les parcours client, il est important de bien saisir les différentes technologies d’agents conversationnels. Elles sont nombreuses et n’apportent pas les mêmes fonctionnalités, ni les mêmes champs d’application. 

Le Chatbot 

Utilisé depuis quelques années déjà par de nombreuses entreprises, le Chatbot répond par écrit dans une fenêtre de chat, à des demandes utilisateurs. Cet assistant virtuel fait appel à une base de données bien fournie pour comprendre les demandes, les analyser, et formuler des réponses. Le système de Chatbot proposé par Zaion détient des capacités cognitives parmi les plus avancées du marché. 

Le Messagingbot 

Sur le même principe que le Chatbot, cet agent conversationnel répond par écrit aux demandes mais l’interface change. Au lieu de se formaliser dans une fenêtre de chat,  avec le Messagingbot la conversation se matérialise au travers d’applications de messagerie comme Whatsapp ou encore Messenger.    

Le Callbot 

Au contraire du Chatbot, le Callbot n’utilise pas l’écrit : il échange de manière vocale par téléphone avec les utilisateurs. Capable de tenir une conversation relativement naturelle, le Callbot traite les demandes simples et désengorge vos plateformes des flux d’appels téléphoniques, sans mobiliser vos équipes. Il traite les demandes en direct ou les dirige vers le bon interlocuteur. 

Le voicebot 

Cet assistant virtuel accompagne les utilisateurs à travers des objets ou plateformes connectés comme des enceintes, des smartphones, des applications dans leur usage de certains produits technologiques ou répond à leurs questions. On le retrouve la plupart du temps dans des enceintes connectées (Alexa et Google Home par exemple) ou sur des applications et sites Internet. C’est ce principe qu’utilise le fameux Siri de chez Apple. 

Le rôle de l’IA dans le parcours client

Nos solutions de relation client, loin d’être de simples gadgets d’IA, représentent de véritables atouts pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing, comme la satisfaction et la fidélisation client. En mettant en place un Chatbot, un Voicebot ou tout autre bot cité auparavant, sans conteste vous  :  

  • améliorez l’expérience utilisateur et rendez plus accessibles certains de vos contenus, 
  • développez la satisfaction de vos clients, plus sensibles à vos produits et à leur accès, à leur facilité d’usage,  
  • augmentez la fidélisation : des clients satisfaits vous sont plus fidèles et n’hésitent pas à commander vos produits et services à nouveau, 
  • favorisez la recommandation : des clients satisfaits et fidèles parlent de vous en bien et deviennent des leviers d’acquisition efficaces.  

 

En dehors de votre stratégie marketing, l’IA présente de multiples autres bénéfices :  

  • Valorisation du capital humain : déléguer les tâches chronophages à vos bots et concentrer vos équipes sur des tâches à forte valeur ajoutée, 
  • Amélioration de votre réactivité : vos équipes sont plus rapidement disponible pour vos clients et votre service d’assistance disponible 24/7 grâce aux bots, 
  • Accélération de votre transformation digitale : intégrer des Callbots ou Chatbots digitalise votre canal téléphonique et propose une gestion multicanale à votre clientèle, 
  • Réduction des coûts opérationnels : optimiser vos coûts en automatisant vos appels téléphoniques et en gérant plus facilement vos process récurrents (post-appel, rappels…).  

Vous souhaitez intégrer des bots et l’IA à votre stratégie de de relation client ? Testez la solution Zaion.  

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