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Cas usage IA : des exemples concrets dans différents secteurs

Cas usage IA : des exemples concrets dans différents secteurs

Cas d’utilisation métier dans un service client

Chez Zaion, nous créons des solutions basées sur l’IA pour le service client qui s’adaptent à de nombreux secteurs ou métiers : Chatbot, Callbot, Messagingbot… Toutes ces technologies viennent renforcer vos équipes pour améliorer le parcours utilisateurs et développer vos ventes ou services.  

Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir des exemples de cas d’usage concrets et vous expliquons comment utiliser la technologie adaptée à votre secteur d’activité.

Intelligence Artificielle et service client : cas d’usage

Comment s’appliquent concrètement nos solutions à base d’IA à votre service client ? Pour vous permettre de comprendre les nombreuses possibilités offertes par l’intelligence artificielle, voici plusieurs cas d’usage détaillés. 

Optimiser la gestion des flux d’appels téléphoniques avec le Callbot

L’une des grosses problématiques des services clients est de gérer un flux d’appels très importants. Que vous soyez une compagnie d’assurance, un site de vente en ligne, une banque ou encore un prestataire de service… Vous recevez probablement des centaines voire des milliers d’appels chaque jour. Cela vous impose d’avoir les ressources et les équipes nécessaires pour répondre aux appels, limiter le temps d’attente, apporter une réponse pertinente à chaque contact…  

Le Callbot est une solution dotée de l’IA pour offrir le meilleur service client aux entreprises qui font face à ces difficultés. L’agent conversationnel interagit de façon orale avec les clients par téléphone. Il répond à la place des conseillers. Interfacé à votre environnement technique, il dispose de nombreuses informations qui lui permettent de :  

  • Traiter des problèmes simples, 
  • Renseigner sur les produits et services, 
  • Créer des dossiers de prise en charge, 
  • Effectuer des devis personnalisés, 
  • Donner des informations clients, 
  • Prendre des rendez-vous…  

Là où un conseiller peut répondre à une personne à la fois, le Callbot peut traiter des milliers d’appels de façon simultanée.  

Développer les conversions grâce au Chatbot

Quel que soit votre secteur, vous avez forcément un objectif de développer l’usage du digital et le selfcare. Les conversions sont représentées par des actions concrètes comme un achat par exemple, mais aussi par une prise de rendez-vous, une demande de devis…  

Si votre site web comptabilise des milliers de visites par jour, il n’est pas évident de proposer un accompagnement personnalisé à chacun d’entre eux, en vue de déclencher des conversions. La solution de Chatbot (à base d’IA) échange ainsi par écrit avec vos visiteurs au travers d’une fenêtre de chat. Il est en mesure de :  

  • Donner des renseignements sur les produits ou services, 
  • Proposer des produits personnalisés ou complémentaires sous forme de recommandation, 
  • Réaliser des devis sur-mesure, 
  • Effectuer une prise de rendez-vous, 
  • Ouvrir un compte client…  

Cette solution est idéale pour offrir un accompagnement personnalisé au client en lui offrant une expérience unique et personnalisée.

Cas d’usage : transmettre des informations clés aux clients grâce au Messagingbot

Entreprises du tourisme, services publics, domaines bancaires ou assurances… Tous ces secteurs échangent régulièrement avec leur clientèle pour leur transmettre des informations clés : traitement des démarches, infos abonnement, n° de vols / cartes d’embarquement… La mise en place d’une solution à base d’IA est très utile pour automatiser ce type d’interactions et proposer des canaux de communication adaptés à ce type de demandes et aux attentes des clients. Le MessagingBot par exemple est un agent conversationnel qui échange avec les clients au travers des services de messagerie comme Messenger ou encore Whatsapp. Il permet de nouer un lien fort avec l’usager sur un canal de proximité.

IA et service client : le rôle du Voicebot

Les Voicebots font de plus en plus parler d’eux, notamment avec le déploiement des enceintes connectées (Alexa, Google Home…). Ces technologies permettent de piloter un objet connecté oralement ou d’interagir avec un bot dans une application spécifique. Elles sont aussi très utiles pour apporter un service client de qualité. Parmi les cas d’usage les plus fréquents, le Voicebot peut prendre la forme d’ :  

  • Un conseiller touristique digital pour accompagner les voyageurs et optimiser leurs voyages en leur proposant des activités personnalisées, 
  • Un assistant shopping virtuel capable de faire des recommandations de tenues et accessoires en fonction des achats précédents et des goûts de l’utilisateur, 
  • Un formateur numérique pour accompagner une personne qui suit une formation spécifique avec des modules de e-learning, 
  • Un recruteur virtuel qui effectue des entretiens d’embauche préalables afin de présélectionner des candidats… 

Vous êtes intéressé par nos solutions de relation client par l’IA ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démo. Nous accompagnons des entreprises de nombreux secteurs dans la mise en place de solution d’intelligence artificielle : Assurance, Immobilier, Retail / E-commerce, Voyage et Tourisme, Service Public, Utilities…  

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