fbpx

Chatbot, Callbot, Conseiller augmenté… Zaion soutient votre transformation digitale

Zaion Centre de Contact

Zaion participe à la transformation digitale de votre organisation

Dans l’ère du digital, les technologies ne cessent de se réinventer pour permettre à des milliers d’entreprises et organisations d’améliorer leurs approches clients, leurs organisations, leurs évolutions… Chez Zaion, nous développons des solutions dédiées à l’expérience client, fondées sur l’intelligence artificielle. Voicebot, Callbot, Conseiller augmenté… Découvrez comment optimiser votre transformation digitale.

Les enjeux de la digitalisation pour les entreprises

La généralisation du digital comme vecteur de développement est désormais incontournable pour les entreprises et organisations. Si, depuis 5 années la digitalisation a déjà convaincu nombre d’entre elles, d’autres peinent encore à faire des investissements pourtant nécessaires.  

Grâce au digital, il est désormais possible d’instaurer une communication régulière avec ses acheteurs, de capter de nouveaux prospects, d’améliorer l’expérience client, de booster la réactivité et l’efficacité de son SAV…  

Désormais, c’est l’intelligence artificielle qui vient révolutionner la transformation digitale des entreprises, en offrant des solutions souples, agiles et performantes. 

Les solutions proposées par Zaion

Vous souhaitez améliorer votre approche client et développer vos moyens de contact ? Pour cela, misez sur des technologies d’IA sur-mesure, qui vous permettent d’améliorer votre productivité et de gérer des flux entrants plus facilement.  

Le Messaging Bot et le Chatbot

Ces deux solutions d’IA sont des agents conversationnels qui interagissent par écrit avec vos clients et contacts. Le Messaging Bot utilise les services de messageries instantanées pour échanger (Messenger, Whatsapp) alors que le Chatbot est installé sur votre site Internet ou dans votre application dans une fenêtre dédiée.  

Ils sont en mesure de répondre à des questions en direct avec les internautes. Pour cela, ils utilisent une intelligence artificielle capable d’analyser la requête formulée et de trouver la réponse de manière autonome, au sein de votre base de données. Un bon moyen d’assurer un service client en continu et de traiter des demandes simples plus rapidement.

Le Callbot ou Voicebot

Le Callbot est un agent conversationnel qui interagit vocalement et par téléphone avec un usager. Il est capable de répondre à des requêtes simples et reste très efficace pour gérer un flux important d’appels entrants. De plus, cette solution réduit la charge de travail des équipes en interne qui traitent habituellement ce type d’appel. Le temps d’attente est ainsi réduit et la satisfaction client plus élevée.

Le Conseiller augmenté

Cette solution digitale permet à un conseiller physique de bénéficier d’un appui très pertinent durant le traitement de ses tâches. Cette technologie d’IA aide le conseiller à trouver les informations dont il a besoin et réalise certaines tâches en toute autonomie pour accélérer le traitement des dossiers. De quoi augmenter la productivité des équipes en interne. 

Le Botcenter®

Mettre en place des bots pour gérer vos appels, votre SAV ou pour améliorer votre expérience client est une excellente idée, à condition de pouvoir bien piloter leur activité. Afin d’opérer un contrôle en temps réel et pouvoir superviser les conversations des différents bots, nous vous proposons un système de Botcenter. Une plateforme de supervision intuitive qui vous permet de rechercher des conversations, d’intervenir dans des échanges, d’obtenir des rapports de performance et de contacter les équipes Zaion en cas de besoin.  

Vous souhaitez découvrir nos solutions et obtenir des conseils personnalisés ? Contactez-nous !

Testez la solution Zaion