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Chatbot et expérience client

Chatbot et expérience client

Dans l’ère du digital, réussir à pérenniser son activité n’est pas chose aisée. La concurrence fait rage sur Internet. Les entreprises doivent donc tout mettre en oeuvre, pour proposer une expérience client riche et performante, afin de faire la différence et augmenter ses conversions. Depuis quelques années, le chatbot a mené sa petite révolution sur le secteur. Accompagnement à l’achat, réassurance du client, levier de conversion… Découvrez comment nos solutions peuvent être déterminantes pour le succès de votre activité.

L’expérience client, un pilier du digital

Dans le digital comme ailleurs, l’expérience client est un des leviers primordiaux pour réussir. Un client qui achète ou utilise un service, est un client qui en a compris l’intérêt, qui en exprime le besoin, et qui est en possession de toutes les informations nécessaires, pour y adhérer.

Expérience client, conversion, fidélisation

Lors de la consultation de votre site, le visiteur doit comprendre qu’il n’est pas seul et qu’il peut, à tout moment, bénéficier d’une aide. Ce dispositif lui permettra de passer commande plus facilement voire d’augmenter le montant de son panier. Après son achat, s’il a été satisfait de cet accompagnement, il sera davantage enclin à acheter de nouveau.

Rappelons qu’un acheteur fidèle, coûte 3 à 6 fois moins cher que le recrutement d’un nouveau. Proposer une expérience client soignée et performante, est donc un levier de croissance fort.

La petite révolution du chatbot

Depuis quelques années, les chatbot mènent une vraie révolution dans le secteur du digital. Grâce à l’intelligence artificielle, les marques sont désormais capables de proposer une expérience client efficace, à moindre coût.

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

Grâce à l’intelligence artificielle, il est désormais possible de proposer des services supplémentaires, tout en ne mobilisant pas nécessairement de nouvelles équipes pour les gérer. La technologie permet de concevoir des programmes sur mesure, permettant de répondre aux questions des clients de manière automatisée. C’est le cas du chatbot, qui propose une fenêtre de chat sur votre site. Les visiteurs entrent en contact avec un assistant virtuel, qui va leur proposer différentes thématiques de questions ou se servir des mots clés indiqués par l’utilisateur pour apporter leur aide et leurs conseils.

Les avantages du chatbot

Le chatbot représente une véritable opportunité de développer l’expérience client digitale. Par ailleurs, cette solution revêt de nombreux avantages :

  • Vous proposez à vos visiteurs une présence permanente sur votre site, en dehors des heures d’ouverture de votre service client,
  • Vous apportez des réponses personnalisées à des besoins concrets et augmentez la satisfaction du visiteur,
  • Vous facilitez la conversion sur votre site et pouvez augmenter le montant du panier moyen,
  • Vous fidélisez davantage les consommateurs et pérennisez donc votre activité.

Misez sur Zaion pour mettre en place un chatbot performant

Chez Zaion, nous vous proposons une gamme de services digitaux performants, pour optimiser votre relation client par l’intelligence artificielle. Callbot, Messagingbot, Voicebot, chatbot… L’ensemble de nos produits répondent à des besoins bien précis, de votre activité.

En choisissant Zaion, vous êtes certains :

  • D’améliorer l’expérience client de votre site en proposant un service disponible 24/24 et 7/7, avec un système de réponse immédiate, un service multilingue et des solutions adaptées à votre structure,
  • D’accélérer la transformation digitale de votre entreprise en proposant une gestion multicanal de votre parcours client et en réduisant le rôle de votre canal téléphonique,
  • De réduire les coûts opérationnels en automatisant le traitement des contacts,
  • De valoriser les ressources humaines de votre entreprise en misant sur la polyvalence, la transversalité, le traitement de tâches à forte valeur ajoutée et en limitant le turn-over.
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