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Comment l’IA révolutionne l’expérience client ?

Comment l'IA révolutionne l'Expérience client ?

Pour être pérennes, les entreprises doivent rivaliser de créativité et d’idées. Le but ? Proposer des solutions pour accroitre l’Expérience client et favoriser la conversion des visiteurs. De plus en plus démocratisée, l’intelligence artificielle apporte des solutions concrètes et se positionne comme un véritable levier de croissance. Découvrez nos solutions qui mêlent IA et Expérience client.  

Qu’est-ce que l’Expérience client ?

L’Expérience client désigne l’ensemble des sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. En réel ou en digital, cet aspect de la vente est primordial. Avec pour but de favoriser la conversion d’un visiteur il s’agit aussi de développer un axe important de fidélisation. Un client satisfait de son expérience et de son produit, deviendra plus facilement fidèle et donc plus rentable, pour une entreprise.  

Les objectifs de l’Expérience client

Offrir à ses client un haut niveau dExpérience clientun rôle majeur : 

  • Renseigner un acheteur potentiel et le rassurer, 
  • Donner toutes les informations dont il a besoin pour choisir un produit,
  • Favoriser sa conversion,
  • Engendrer sa satisfaction, 
  • Provoquer sa fidélisation, 
  • Bénéficier de sa recommandation.  

Le rôle de l’IA pour l’Expérience client

L’apport digital dans l’Expérience client permet de :  

  • Proposer un site user friendly avec une interface simple d’utilisation et claire, 
  • Concevoir une version du site mobile voire une application web pour faciliter la consultation des produits sur smartphone, 
  • Proposer des conseils et un accompagnement à l’achat (service client téléphonique, blog…), 
  • Offrir des avantages pour favoriser la conversion (ventes privées, réductions…),
  • Valoriser la fidélisation grâce à un programme digital,
  • Proposer des solutions de livraison variées…  

 Pour aller plus loin dans la proposition de services, l’intelligence artificielle vient renforcer l’Expérience client grâce à des outils technologiques très performants.   

 

Les différents outils digitaux 

En matière d’IA et d’Expérience client, il est possible de mettre en place un certain nombre d’outils digitaux, comme ceux que nous proposons chez Zaion 

Le Callbot

Le Callbot est un logiciel conversationnel capable de récolter et traiter les demandes des clients par téléphone et d’y répondre précisément en langage naturel. Doté d’un système de machine learning, l’outil évolue et gagne en intelligence au fur et à mesure de ses interventions.  

Le Messagingbot

Sur le principe d’applications de conversations instantanées comme Whatsapp ou Messenger, le Messagingbot est un logiciel conversationnel qui permet de récolter et de traiter les demandes des clients.  

Le Voicebot 

Le Voicebot est une technologie d’IA conversationnelle qui agit comme un agent virtuel. Il propose une Expérience client de qualité en étant capable de répondre à des questions ou de réaliser des actions via un objet connecté. Il s’apparente au fonctionnement de Siri sur iPhone ou de la Google Home, par exemple 

Le Chatbot

Il s’agit d’un programme intelligent installé sur un site internet, par exemple. Un véritable robot conversationnel capable de recevoir des réponses et d’y répondre de manière personnalisée. Cette technologie comprend les fautes d’orthographe et s’adapte au langage sms.  

Le Conseiller augmenté

Ce programme assiste les Conseillers humains dans le traitement de certaines tâches complexes, en réalisant pour eux les tâches récurrentes et à faible valeur ajoutée. De quoi améliorer la rapidité de traitement des demandes et proposer un service client plus performant.  

 

Pourquoi recourir à ces solutions ?

Recourir à des solutions d’IA pour l’Expérience client, vous permet d’optimiser le fonctionnement de votre entreprise, à différents niveaux.  

Améliorer le Service client

En utilisant des outils performants comme ceux proposés par Zaion, vous serez en mesure d’améliorer significativement la qualité du Service client de votre entreprise. Vous pouvez :  

  • Augmenter les résolutions au 1er appel, 
  • Réduire le temps d’attente, 
  • Automatiser certaines tâches récurrentes et chronophages, 
  • Réduire la charge de travail de vos équipes. 

Faciliter le travail des collaborateurs

Avec une charge de travail réduite, les collaborateurs seront plus performants pour le traitement de demandes complexes et à forte valeur ajoutée. Par ailleurs, la mise en place d’outils pour les aider dans la résolution des problèmes, leur permet d’augmenter leur productivité ainsi que la satisfaction client.  

Profiter d’un bon retour sur investissement

Renforcer ses équipes pour traiter plus de demandes ou recruter des profils plus qualifiés, représente un coût certain pour votre entreprise. Grâce à nos solutions d’IA et Expérience client, vous améliorez votre service tout en maîtrisant vos coûts. Une étude de Econsultancy a montré que 93% des entreprises qui utilisent l’intelligence artificielle personnalisée, ont augmenté leur taux de conversion.  

Il est temps de mettre l’IA au service de votre entreprise et de son développement !  

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