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Comment l’Intelligence Artificielle va-t-elle révolutionner le secteur de l’Assurance ?

Comment l’Intelligence Artificielle va-t-elle révolutionner le secteur de l’Assurance ?

Dans de nombreux secteurs, la transformation numérique n’est plus une question secondaire. L’intégration de l’Intelligence Artificielle dans les tâches professionnelles quotidiennes apporte son lot d’avantages, parmi lesquels celui d’être plus efficient. Chez Zaion, grâce à notre expertise du secteur Assurance et à notre connaissance de la Relation Client nous maitrisons les atouts spécifiques à ce secteur.

En augmentant – toujours plus – le Conseiller humain

L’Intelligence Artificielle n’a pas pour vocation à remplacer les Conseillers bien au contraire ! Les décisions humaines, notamment dans le secteur des assurances, sont encore plus qu’utiles et nécessaires. En revanche l’IA peut prendre des décisions autonomes répondant à des requêtes précises, détaillées souvent répétitives et à fort volumes.

Dès lors, l’IA facilite les processus de prise de décision dans le secteur des assurances. Les Conseillers humains peuvent ainsi déléguer des tâches souvent chronophages aux chatbots ou callbots. Ces derniers parviennent à synthétiser et à analyser les données en un temps record, la prise de décision est donc considérablement facilitée ! De leur côté, les Conseillers peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée. De quoi améliorer sensiblement l’expérience client dans le secteur de l’assurance !

En quoi l’IA est-elle utile au secteur de l’assurance ?

Aujourd’hui, l’IA peut se passer de l’intervention humaine sur de nombreux points :

  • Le traitement de la Data ;
  • Les réponses aux requêtes les plus courantes ;
  • Le traitement des demandes frauduleuses/légitimes ;
  • La personnalisation des offres ;
  • etc.

Là où les utilisations de l’Intelligence Artificielle sont les plus révolutionnaires sont indéniablement l’automatisation de dossiers et le repérage de la fraude. Si le secteur des assurances s’est intéressé progressivement à l’IA, c’est principalement pour ces deux aptitudes qui représentent un soutien précieux au quotidien. Grâce à l’IA la détection des dossiers frauduleux s’opèrent en un temps record et font gagner un temps précieux aux assureurs.

Le monde de l’assurance peut également se servir de l’Intelligence Artificielle pour automatiser des processus de bout-en-bout : souscription, traitement des déclarations de sinistres, réédition de documents… De cette manière, les assureurs peuvent mettre toute leur énergie et attention au service des dossiers validés ou en cours de validation.

L’IA, quant à elle, recense toutes les informations utiles et les livre aux Conseillers : fidélité du client, avantages à renouveler ou non la police, proposition de tarifs préférentiels… L’IA fournit de précieuses données que l’assureur peut choisir en conséquence.

Demain, une solution de Relation Client basée strictement sur l’IA ?

Il y a longtemps eu des doutes sur la collaboration entre l’IA et le secteur de l’assurance. Pourtant, la solution de Relation Client basée sur l’IA apporte une réelle plus-value au secteur Assurances. Grâce à cette technologie, les compagnies d’assurances peuvent s’appuyer sur une stratégie moderne et performante pour mieux gérer leur temps et leur budget et optimisent ainsi leur activité.

La majorité d’entre elles l’a bien compris : l’Intelligence Artificielle n’est pas qu’une simple tendance. C’est une vraie solution pour le secteur de l’Assurance, avec des bénéfices concrets. Débuter la transformation numérique en optant pour une solution de Relation Client basée sur l’IA devient peu à peu un basique d’entreprise : c’est le signe d’une pleine compréhension des tendances et des besoins de notre époque.

L’IA dans le secteur de l’assurance, une petite révolution ? Une grande plutôt, et porteuse de beaucoup d’espoir quant à l’évolution du secteur dans les années à venir.

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