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Conseiller augmenté pour un service client optimisé

Conseiller augmenté pour un service client optimisé

Le conseiller et superviseurs augmentés

Le service client est en profonde mutation côté accueil des clients, mais pas seulement ! Grâce au Speech Analytics, le callbot Zaion analyse en temps réel les conversations et devient l’assistant des Conseillers et des Superviseurs. Il aide le Conseiller dans le traitement des tâches complexes et soutient le Superviseur dans ses actions quotidiennes de management. La prise en charge des communications avec la clientèle devient alors plus personnalisée et efficace, et l’expérience client d’autant plus valorisée.  

Le conseiller augmenté : assister le traitement des tâches complexes

Chez Zaion nous pensons que les évolutions technologiques marquent le début d’une nouvelle ère pour le métier de Conseiller : leur travail évolue, leur rôle gagne en importance et en valeur ajoutée. En confiant les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée au callbot, les agents prennent en charge les conversations les plus élaborées. Le Conseiller se concentre ainsi sur des questions et des demandes nécessitant une compréhension fine et précise, accompagnée d’une réponse adaptée et sur mesure.  

Pour aider le Conseiller augmenté, Zaion utilise une solution qui assiste son traitement et améliore l’efficience de sa réponse. Que vous soyez dans le secteur de l’Assurance, des Utilities, du E-commerce ou autre, Zaion améliore ainsi l’expérience côté client, mais aussi côté collaborateur ! 

Superviseur augmenté : mesure automatique et qualitative des conversations

Grâce au Superviseur augmentéZaion offre une supervision intégrale et en temps réel de la totalité des conversations de son équipe. 

Cette proposition génératrice de valeur permet aux Superviseurs soit d’identifier les conversations à risque pour les suivre, les reprendre ou les transférer, soit, au contraire, de capitaliser sur les bonnes pratiques de son équipe. Cette supervision augmentée permet une véritable amélioration du traitement des appels clients, mais également le recueil de données capitales pour optimiser la prise en charge et, à termes, l’ajustement de vos offres aux attentes de vos clients.  

En effet, l’intervention d’un Superviseur pour accompagner son équipe en temps réel sfait rare dans l’environnement des services clients, souvent liée à l’absence d’outils adéquats. C’est pourtant cette proximité qui va permettre de piloter les conversations des Conseillers en temps réel et diminuer le risque opérationnel, et cela fait toute la différence auprès de vos clients (et collaborateurs). Vos clients sont, sans aucun doute, sensibles à une telle prise en charge, et vos managers opérationnels valorisés dans l’exercice de leurs fonctions. 

Visualisation des transcriptions en temps réel

Depuis le Botcenter®, le Superviseur pilote en temps réel les conversations. Il accède à la fois à leur statut, à leur transcription écrite et peut à tout moment, par système d’alerting, isoler les conversations pour analyse ultérieure ou reprise à chaud. 

Ainsi, le Superviseur se concentre sur l’accompagnement des Conseillers ela résolution des cas complexes pour garantir, d’une part, la réponse adéquate à la demande du client, mais également  le respect des prérequis de votre activité. En collaboration directe avec le Conseiller, l’aide du Superviseur est précieuse pour le traitement des appels les plus difficiles et, grâce à l’IA, ses capacités managériales se trouvent valorisées et optimisées. 

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