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Des outils pour s’adapter aux modes de consommation : Callbot et Chatbot

S’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs, par le biais d’un canal de communication vocal et digital

S’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs, par le biais d’un canal de communication vocal et digital

À l’ère du digital, les préférences des consommateurs ont été complètement bouleversées. En 2020, ce sont plus de 40 millions d’utilisateurs qui encouragent les achats en ligne. Les nouveaux consommateurs ont désormais des attentes et des besoins différents, auxquels les entreprises doivent répondre. Zaion a développé des technologies d’IA conversationnelle dans ce but, comme le Chatbot, le Callbot ou encore le Messagingbot. Informez-vous grâce à cet article.

De nouveaux modes de consommation à l’ère du digital

Avec le développement d’Internet, les rôles sont redistribués. Le consommateur a désormais plus de choix et il peut connaître les avis des autres acheteurs. Il est donc devenu beaucoup plus exigeant. Voici les changements notables que nous avons relevés dans les comportements d’achat.

Une décision d’achat plus longue

Désormais, il faut plus de temps à un internaute pour procéder à un achat. En effet, avec Internet, il consulte de nombreux sites, compare les prix et les marques et connaît les avis des autres utilisateurs… Le temps qu’il met à faire son achat est donc plus long. Pour pallier cela, vous pouvez utiliser des Callbots et Chatbots d’accompagnement à l’achat, qui accélèrent la prise de décision chez le consommateur.

Une volonté d’être écouté et compris

En dehors de l’acte d’achat pur, les consommateurs préfèrent, désormais, des marques qui les comprennent, s’intéressent à eux et auxquelles ils peuvent se rattacher. Au-delà du produit en lui-même, ils recherchent une expérience propre à la marque, qui soit plus forte et plus personnelle. En outre, le service-client doit être réactif et disponible.

Votre challenge : nouer une relation de confiance avec les acheteurs et mettre en place des outils de communication réactifs comme le Callbot ou le MessagingBot.

De nouveaux enjeux pour les entreprises

Face à ces nouveaux comportements, vous avez besoin de vous adapter et de mettre en place des outils performants. Voici les défis à relever :

Vous démarquer de la concurrence

Peu importe votre domaine d’activité, vous avez des concurrents. Internet a donné le pouvoir au consommateur de se référer facilement à d’autres offres, le tout en quelques clics. Pour assurer votre succès, misez sur des technologies, qui bénéficieront à vous et à vos consommateurs, en apportant une réelle valeur ajoutée.

Améliorer votre parcours client pour convertir davantage

Le taux de rebond est un indicateur clé de performance sur le web et ne doit pas être laissé de côté. Il s’agit du pourcentage de personnes qui quittent votre site après quelques secondes, car ils ne trouvent pas immédiatement l’information qu’ils recherchent. Afin de limiter ce phénomène et d’améliorer votre taux de conversion, installez des dispositifs qui facilitent le parcours client.

Développer la satisfaction et la fidélisation du client

Comme en marketing, fidéliser un client coûte moins cher qu’acquérir un client. La fidélisation doit donc être un axe majeur dans votre stratégie de développement. Pour y parvenir, songez à des solutions qui intègrent l’intelligence artificielle. Vous pourrez ainsi faciliter le parcours de vente, rendre l’achat plus agréable et satisfaire vos utilisateurs. Et sa satisfaction est le premier pas vers sa fidélisation.

Les solutions Zaion pour s’adapter aux changements

Vous souhaitez répondre aux enjeux du nouveau comportement du consommateur ?

Pour atteindre vos objectifs, Zaion développe des technologies d’intelligence artificielle sur-mesure. Dans notre gamme de solutions, vous trouverez notamment :

  • Le Callbot : cet agent conversationnel répond au téléphone à vos clients. Il mène une conversation orale en toute autonomie, récupère les informations, transmet des données et trie les appels. De quoi désengorger vos lignes téléphoniques et proposer un SAV disponible et réactif !
  • Le Messagingbot ou le Chatbot : dans le même esprit, ces agents conversationnels interagissent par écrit. Ils peuvent être mis en place sur votre site (Chatbot) ou via des services de messagerie comme Messenger ou Whatsapp (Messagingbot). Là encore, ils répondent aux questions, réalisent des devis personnalisés, classent les demandes, etc.

Les solutions Zaion vous intéressent ? Contactez notre équipe, nous serons ravies de vous faire une démo personnalisée. 

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