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Expérience collaborateur : alléger la charge en back office

Expérience collaborateur : alléger la charge en back office

Offrir une meilleure expérience collaborateur et alléger la charge en Back Office

Quelle que soit la typologie d’entreprise, l’expérience collaborateur est un indicateur clé qui joue un rôle important sur le turn over et le bien-être en entreprise, en plus d’avoir une incidence sur la relation client instaurée. L’intelligence artificielle et ses nombreuses solutions permettent aujourd’hui d’alléger la charge en back office des entreprises et d’améliorer de manière significative l’expérience collaborateur. Découvrez les solutions Zaion et leurs bénéfices. 

L’expérience collaborateur s’apparente à l’expérience client, sauf qu’elle touche cette fois-ci au quotidien du salarié. 

Comment améliorer l’expérience des salariés en entreprise ?

Réduire les tâches chronophages

Durant sa journée, un employé réalise de nombreuses tâches. Certaines sont à fortes valeurs ajoutées tandis que d’autres, ne le sont pas. Lorsque les tâches chronophages prennent le pas et deviennent plus nombreuses, cela représente un risque important. La productivité peut en être grandement affectée, menant à la démotivation voire au départ. Il est donc nécessaire de leur proposer des outils performants pour automatiser une partie de leur travail et leur permettre de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Alléger la charge en back office grâce à l’intelligence artificielle

Chez Zaion, nous proposons des solutions d’intelligence artificielle performantes qui permettent : 

  • D’automatiser de nombreuses demandes clients ne présentant que peu ou pas de valeur ajoutée, 
  • De diminuer drastiquement les appels mal orientés, 
  • De gérer la partie sans valeur ajoutée des conversations (identification / authentification), 
  • D’absorber les pics d’appels, 
  • De répondre de manière qualitative en dehors des heures d’ouverture (soir et weekend), 
  • De gérer la partie confidentielle des conversations (paiement), 
  • D’optimiser les appels sortants, notamment à vocation commerciale, en diminuant le temps passé à chercher à joindre les prospects à potentiel.

Les bots

La mise en place de bots est un moyen efficace d’améliorer l’expérience collaborateur. Ceux-ci viennent en support des équipes en place et peuvent prendre en charge des centaines de conversations de manière simultanée. On en trouve de différentes sortes : 

  • Le Callbot : ils répondent au téléphone, peuvent traiter des appels simples et sont utiles pour effectuer un tri et une qualification des appels, ou tout simplement faire des relances, 
  • Le Chatbot ou MessagingBot : ils interagissent par écrit avec les clients via une fenêtre de chat sur le site ou les applications de messagerie instantanée pour transmettre des données techniques, aider à la conversion, réaliser des devis, informer…  

 Assister au quotidien le conseiller ainsi que son superviseur

Le conseiller augmenté

Les équipes de support technique traitent chaque jour des centaines d’appels et de demandes clients par téléphone, email, chat… Notre solution de conseiller augmenté permet d’apporter une aide précieuse aux collaborateurs en réalisant certaines tâches de manière automatisées et en trouvant les informations et données dont ils ont besoin pour traiter les requêtes.

Le superviseur augmenté

L’utilisation de Callbots, de Chatbots induit la création de centaines voire de milliers de conversations qu’il faut pouvoir superviser pour éventuellement intervenir ou affiner l’échange.  

Nos solutions permettent par ailleurs au superviseur d’identifier et d’aider en temps réel les collaborateurs en difficulté. Ceci est particulièrement utile avec la généralisation de situations de  télétravail. 

Découvrez dès à présent nos solutions en demandant une démonstration de nos outils ! 

 

Testez la solution Zaion