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IA Conversationnelle : révolutionnez votre relation client

Solution IA conversationnelle tendance

Conversationnel, le nouvel enjeu des marques

D’ores et déjà au cœur des stratégies de marque, la relation client est un enjeu crucial pour toutes les entreprises. Être à l’écoute de ses clients et comprendre leurs besoins est le meilleur moyen pour leur apporter une réponse pertinente et efficace. Depuis quelque temps, le conversationnel vient enrichir la relation client, grâce à des solutions d’intelligence artificielle de pointe, comme celles que nous concevons chez Zaion. Chatbot, Callbot… Découvrez ces technologies d’IA conversationnelle qui vont révolutionner votre relation client.

Développer la relation client : un enjeu crucial pour les marques

Sans une bonne relation client, pas de fidélisation. Et sans fidélisation, comment pérenniser votre activité et vous assurer un chiffre d’affaires régulier ? Plutôt que de partir sans cesse en quête de nouveaux clients en investissant seulement sur l’acquisition, il est primordial de mettre en place une stratégie de fidélisation de qualité. Et celle-ci passe évidemment par l’instauration d’une relation client pensée dans son ensemble.

Pour créer un véritable lien avec leur audience et leur cible, les entreprises doivent pleinement intégrer les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle conversationnelle.

L’IA conversationnelle : la technologie au service des marques

L’intelligence artificielle apporte un ensemble de solutions multicanal permettant de repenser complètement la relation client. Cela passe notamment par la mise en place d’agents conversationnels comme les Callbot, les Chatbot ou les MessagingBot… Des technologies de pointe qui répondent à des besoins bien précis des consommateurs tout au long de son parcours client, qu’il soit dans une phase de découverte et de besoin d’informations que dans une phase d’achat ou d’après-vente. Ces bots conversationnels sont des alliés de poids pour atteindre plus rapidement les objectifs de conversion, de satisfaction et de fidélisation.

Porter la relation client à un tout nouveau niveau

Grâce à l’IA conversationnelle, les entreprises sont maintenant en mesure d’accompagner leurs prospects dès leur premier point de contact afin de le transformer plus rapidement en client et de poursuivre la relation avec lui après son achat, dans le but de le fidéliser.

Les agents conversationnels permettent d’entrer en contact avec les prospects et clients via différents canaux de communication : les sites internet, les messageries instantanées comme Whatsapp et Messenger ou bien évidemment le téléphone … L’intelligence artificielle permet d’être plus à l’écoute à chaque étape de la vie d’un client afin de pouvoir interagir avec eux quelles que soient leurs attentes et leurs besoins. 

Intégrer l’émotionnel à l’IA pour des échanges empathiques

Lorsqu’on parle d’agents conversationnels, on évoque une technologie de bot, qui peut parfois faire peur. Et pour cause, le propre de la conversation est l’échange humain et empathique, les entreprises pourraient donc craindre de confier leurs clients à des robots déshumanisés qui ne comprendraient pas réellement leurs requêtes et risqueraient de produire l’effet inverse à celui recherché.

Chez Zaion, nous concevons des solutions d’IA conversationnelle qui intègrent une technologie d’IA émotionnelle. Grâce à elle, les agents conversationnels sont en capacité de détecter certaines émotions dans la voix, comme la colère ou l’agacement, ce qui permet d’adapter les réponses et le parcours conversationnel en fonction de l’état émotionnel de l’appelant, le début de l’empathie chez les robots !   

Les solutions d’IA conversationnelle conçues par Zaion

Vous souhaitez intégrer des solutions d’IA conversationnelle performantes pour porter votre relation client à un tout nouveau niveau ? Faites confiance à Zaion !

Les agents conversationnels

Pour vous aider à atteindre vos objectifs, améliorer votre réactivité, développer vos conversions et fidéliser vos clients, nous vous proposons différentes solutions :

  • Le Callbot : cet agent conversationnel échange par téléphone avec vos interlocuteurs. Il peut prendre en charge des appels entrants (réponse plateforme téléphonique) mais aussi réaliser des appels sortants (relances, enquêtes…). Il est notamment utilisé pour désengorger les centres d’appels pour améliorer la réactivité de prise en charge, qualifier les appels, repérer les indicateurs d’émotions, traiter des requêtes simples, rediriger les demandes complexes à des agents humains…
  • Le ChatBot : présent sous forme de chat sur un site internet ou une application mobile, cette technologie d’IA conversationnelle échange par écrit avec les visiteurs. Elle les accompagne dans les différentes phases de relation client : conseils, aide à la conversion, suivi post achat, SAV…
  • Le MessagingBot : il fonctionne sur le même principe que le Chatbot mais il utilise les messageries instantanées type Whatsapp ou Messenger comme canal de communication. Il est un levier très intéressant de relation client qui s’intègre pleinement au quotidien des consommateurs pour faciliter leur accès à l’information, faire des recommandations post achat, effectuer un suivi de dossier…

N’attendez plus pour découvrir les solutions d’IA conversationnelle et repenser votre stratégie de relation client. Contactez les équipes Zaion pour en savoir plus ! 

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