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IA pour les utilities, découvrez nos solutions de bots conversationnels

IA pour les utilities, découvrez nos solutions de bots conversationnels !

Utilities

Les utilities regroupant les infrastructures, lfourniture, la distribution et les services (aux particuliers, entreprises, et collectivités) en matière de connectivité, de télécomsd’eau, de gaz et d’électricité, il s’agit d’un secteur nécessaire au quotidien de nombreux français. Ce qui implique un service client adéquat pour répondre aux diverses demandes et notamment aux urgences. Zaion, spécialisé dans l’accompagnement des entreprises pour mettre en place une intelligence artificielle dédiéà la relation client, avec plusieurs solutions de CallbotChatbot, MessagingbotVoicebot, maîtrise les cas d’usages spécifiques d’une IA pour le secteur utilities.  

Les bénéfices de l’IA : meilleure accessibilité service pour plus d’autonomie client

Déréglementation, pressions sur les coûts, évolution des attentes clients… Les fournisseurs ne peuvent plus se contenter de prix bas pour maintenir l’avance concurrentielle. L’expérience client, facteur de différenciation majeur, leur impose de multiplier les options d’usage en libre-service. 

Avec Zaion vous fournissez un service 24/7 à vos clients, pour signaler une pannepréparer un emménagement-déménagement, gérer son compte client ou toute autre prise en charge du côté du service client, des demandes les plus communes aux urgences en passant par les cas les plus complexes à traiter.  

Coté expérience collaborateursZaion a conçu un compte-rendu vocal d’intervention automatisé et structuré pour faciliter le quotidien des techniciens et optimiser leurs opérations afin de pouvoir faire évoluer la prise en charge des demandes et de recueillir des données essentielles à l’évolution de son activité.   

Une IA pour le secteur utilities performante

CallbotChatbotVoicebot, autant d’IA pour le secteur utilities que vous pouvez superviser depuis notre BotcenterZaion propose de mettre en place la stratégie qui correspond le mieux à votre clientèle et à ses attentes. Notre IA pour utilities bénéficie d’une technologie hors du commun. En effet, Zaion propose une IA émotionnelle, qui est en mesure d’effectuer une analyse du signal vocal pour mieux comprendre son interlocuteur et y répondre de façon plus précise. Notre IA pour le secteur utilities va personnaliser son discours en fonction du genre auquel il s’adresse, mais aussi analyser un ton positif, neutre ou négatif pour réagir au mieux et réorienter la conversation vers un Conseiller si nécessaire.  Il s’agit d’un outil précieux d’optimisation de relation client.   

La précision d’un conseiller augmenté 

Pour compléter l’action de notre IA pour le secteur utilities, ce dispositif hybride bot-humain intégré inclut l’interaction avec un  Conseiller augmentéen mesure de prendre en charge les appels les plus complexes. Certaines prises en charge nécessitent l’intervention humaine et vos Conseillers augmentés seront assistés pour avoir accès en temps réel à toutes les informations dont ils auront besoin pour prendre en charge les demandes clients qui nécessitent leur intervention. Cette assistance va jusqu’à la supervision augmentée, qui pourra avoir accès à 100% des échanges pour vérifier de la bonne prise en charge des demandes et leur déroulement.  

Zaion propose ainsi des solutions à plusieurs niveauxune organisation hybride et performante, pour permettre aux utilities d’offrir à leurs clients un service qui réponde à leurs attentes en termes d’expérience client et de satisfaction. 

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