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Intelligence artificielle dans le secteur du tourisme : des solutions pour optimiser votre relation client

Pourquoi intégrer l'intelligence artificielle dans le secteur du voyage ?

Pourquoi intégrer l’intelligence artificielle dans le secteur du voyage ?

En 2016, 50% des Français réservent leurs voyages partiellement voire entièrement en ligne, d’après le baromètre Opodo/Raffour Interactif. Quelques années plus tard, la digitalisation du secteur du voyage a poursuivi son déploiement. Aujourd’hui, un nouvel enjeu vient enrichir le paysage du tourisme : l’intelligence artificielle. Découvrez comment améliorer le parcours client et optimiser votre relation client dans le secteur voyage – tourisme grâce à l’IA.

Les enjeux du secteur du voyage

Le secteur du voyage est particulièrement concurrentiel. La multiplication des plateformes de réservation en ligne entraîne une concurrence féroce. Si vous êtes un acteur du tourisme, vous devez certainement relever ces principaux défis :

Faciliter la recherche d’informations et produits

Sur Internet ou au travers des appareils connectés, les usagers veulent trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent. Il est important de veiller à ce que l’information soit rapidement accessible sur votre site et à soigner votre parcours client. Cette simplification de parcours peut être proposée au moyen d’un agent conversationnel. 

Simplifier la gestion des dossiers

La satisfaction client est un vecteur de chiffre d’affaires particulièrement important. Pour la susciter, la gestion des commandes ou dossiers doit être simplifiée au maximum. Modification de voyage, demande de renseignements complémentaires, annulation de réservations… Le champ des possibles est large.

Être disponible et réactif

La disponibilité et la réactivité sont deux enjeux très importants dans le secteur du voyage. Chaque client qui rencontre des problématiques doit pouvoir trouver rapidement de l’aide. Des solutions d’intelligence artificielle existent pour vous aider à accélérer le traitement des demandes clients.

Bien gérer les périodes de crises

Enfin, la gestion de crise est un axe à ne surtout pas négliger dans le domaine du tourisme et du voyage. Nous l’avons constaté durant la crise sanitaire liée à la Covid-19. Information, clarté et accompagnement sont nécessaires pour aiguiller des milliers de personnes face à une situation inédite et anxiogène. Avec les bons outils, vous pouvez automatiser certains process, dégager du temps à vos équipes et désengorger vos plateformes téléphoniques.

Les solutions d’intelligence artificielle ZAION dédiée au tourisme

Avec Zaion, mettez en place rapidement et simplement des solutions de relation client augmenté par l’intelligence artificielle. Chatbot, Callbot ou Voicebot, Conseiller augmenté… Nos agents conversationnels vous accompagnent dans tous les aspects de votre activité. 

Faciliter le parcours client

Misez sur un parcours client de qualité en mettant à profit des solutions d’intelligence artificielle.  

Grâce au Chatbot, les clients peuvent poser des questions par écrit via une fenêtre de chat pour trouver l’offre qui leur convient, obtenir des informations complémentaires… En somme, tout ce dont ils ont besoin pour passer plus rapidement à l’acte d’achat.  

Avec le Messagingbot, ils interagissent avec votre enseigne directement via leurs services de messagerie préférés comme Messenger ou encore Whatsapp. Un accès pratique et rapide aux informations. Ce canal est également idéal pour leur transmettre des offres “privilèges” et des informations sur le programme fidélité par exemple. 

Le téléphone reste un canal d’échange très plébiscité dans le secteur du e-commerce. Cela engendre souvent des lignes saturées pour des demandes à faible valeur ajoutée. Le Callbot permet d’interagir vocalement avec les clients et répond à des demandes simples, sans faire appel à vos conseillers. Proposez ainsi une relation client optimisé en relocalisant la création de valeur sur des demandes plus complexes. 

Automatiser la relation client

Du côté de vos collaborateurs, le recours à des solutions d’intelligence artificielle pour le tourisme revêt également de nombreux avantages. Le Chatbot et le Messagingbot traitent par écrit les demandes simples de certains clients, comme les renseignements basiques, la modification de réservation, l’annulation de voyage…  

Le Callbot répond à la place de vos conseillers au téléphone pour gérer les demandes clients oralement. Il traite ainsi certaines demandes chronophages directement et redirige les personnes vers les bons services en cas de demandes plus complexes.  Cette solution permet de dégager un temps précieux à vos équipes qui s’occupent ainsi de tâches à forte valeur ajoutée. 

Améliorer l’expérience collaborateur

Dans le secteur du voyage, les conseillers de vente et après-vente sont souvent très sollicités. Pour améliorer leur expérience au quotidien et augmenter leur productivité, misez sur la solution du Conseiller Augmenté basée sur une approche d’intelligence artificielle. Cette solution d’IA collecte automatiquement des datas et facilite le traitement des tâches complexes.

Testez la solution Zaion