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IA et e-commerce : des solutions pour booster vos ventes

Pourquoi intégrer l'intelligence artificielle dans le secteur du e-commerce ?

Pourquoi intégrer l’intelligence artificielle dans le secteur du e-commerce ?

Le secteur de la vente en ligne est en constante expansion. Début 2018, on ne comptait pas moins de 182 000 sites e-commerce en France. Pour assurer le succès de votre plateforme de vente online, vous devez mettre en œuvre des moyens optimisés en faveur du parcours client. Apprenez-en plus sur les enjeux de ce secteur et découvrez nos solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle.

Les besoins en relation client du secteur e-commerce

Dans un domaine aussi concurrentiel, il est primordial d’adopter la bonne stratégie marketing pour fournir la meilleure expérience possible aux visiteurs et les mener jusqu’à l’achat. Au premier trimestre 2019, 38,8 millions de français avaient déjà réalisé des achats en ligne. Alors, comment leur donner envie d’acheter sur votre site et pas ailleurs ? Voici les principaux points d’intérêt à retenir.

Accompagner les visiteurs dans leur achat

L’accompagnement client est un point essentiel dans le secteur du retail e-commerce. En magasin, il est facile pour un vendeur d’échanger avec le client pour le conseiller, lui apporter des informations pertinentes et déclencher l’achat. En ligne, le challenge est le même. Vous devez impérativement mettre en place des solutions pour assister le visiteur, l’aider à choisir ses produits et le transformer en client. 

Assurer un service après-vente performant

La satisfaction des clients est un élément de croissance important. Et pour cause, un client satisfait devient fidèle et est vecteur de chiffre d’affaires. Soigner votre service après-vente est un point essentiel pour une relation client réussie. Cela passe par une bonne disponibilité et par une résolution rapide des problématiques des acheteurs.

Fluidifier le parcours client pour favoriser les ventes

Sur votre site de vente en ligne, le parcours client est un élément clé de votre succès. Pour générer des ventes, facilitez l’accès aux informations, la consultation des produits… L’instantanéité de l’accès à la réponse impact positivement l’acte d’achats.

Intelligence artificielle et e-commerce : les solutions Zaion

Callbot ou Voicebot, Chatbot, Conseiller augmenté… Il existe de nombreuses solutions d’intelligence artificielle pour le e-commerce. Pour améliorer le parcours et l’expérience client sur votre plateforme, nous vous proposons des agents conversationnels réactifs et performants. 

Améliorer le parcours client avec le Chatbot

Pour permettre à vos visiteurs de trouver rapidement l’information dont ils ont besoin et d’accéder aux produits qui les intéressent, mettez en place un agent conversationnel sur votre site e-commerce ou votre application : 

  • Le Chatbot : au travers d’une petite fenêtre de chat et grâce à l’intelligence artificielle, notre chatbot propose un accompagnement personnalisé et automatisé qui permet d’améliorer le parcours client et de générer des ventes. Vous en apprenez plus sur les besoins et attentes de votre client. Le robot intelligent récolte les informations dont il a besoin et propose des réponses pertinentes et adaptées.

Désengorger votre SAV avec les Chatbots, Callbots et Messagingbots

Pour garantir une bonne expérience client, soyez réactif ! La mise en place d’agents conversationnels est particulièrement utile pour traiter les requêtes récurrentes et simples : 

  • Le Callbot : le téléphone reste un canal d’échange très plébiscité dans le secteur du e-commerce. Cela engendre souvent des lignes saturées pour des demandes à faible valeur ajoutée. Le Callbot interagit vocalement avec les clients et répond à des demandes simples, sans faire appel à vos conseillers. Proposez ainsi une relation client optimisée en relocalisant la création de valeur sur des demandes plus complexes. 
  • Le Chatbot vous permet de proposer une assistance après-vente en ligne à vos clients. Leurs demandes sont traitées par écrit, au travers d’une fenêtre de chat présente dans leur espace personnel par exemple. Modification ou annulation de commande, suivi, demandes de remboursement… De nombreuses tâches peuvent être automatisées. 
  • Le Messagingbot vous donne la possibilité de traiter les problématiques de vos clients via leurs applications d’échanges préférées comme Messenger, Whatsapp… L’agent conversationnel pose des questions sur le besoin de l’usager et peut apporter des réponses directement par écrit. Traitez ainsi rapidement les demandes chronophages comme les renseignements sur les programmes fidélité, la perte d’identifiants de connexion, les offres promotionnelles… 

Faciliter le travail des équipes internes avec les conseillers augmentés

Améliorer les performances de vos collaborateurs est également un enjeu. Soignez ainsi la relation client et développez la productivité de vos équipes. Le conseiller augmenté est une solution basée sur une approche d’intelligence artificielle pour le e-commerce très efficace sur ce point. Ce dernier assiste votre collaborateur dans la réalisation des tâches complexes, en effectuant des recherches complémentaires et en centralisant les informations nécessaires à un traitement rapide de l’appel. 

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