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Interface intuitive le Botcenter® est un outil intégré de supervision en temps réel et de pilotage de l’activité

Botcenter®

Pour piloter et administrer nos différents services, nous vous proposons un outil intégré de supervision en temps réel et de pilotage de l’activité performant : c’est notre Botcenter®. Il vous permettra de superviser les conversations, d’analyser les statistiques et l’amélioration continue, de profiter de comptes-rendus des différentes opérations et également d’ajuster la prise en charge de votre service client par le biais de nos solutions indispensables, notre module de supervision vous sera d’une grande aide pour évoluer au quotidien !

 

Un module de supervision des conversations en temps réel

Notre solution unique et innovante de Botcenter® est une console de supervision des conversations en temps réel. Elle permet le pilotage à chaud et à froid de la qualité du discours des bots, ainsi que la recherche dans l’historique des conversations selon des critères (mot clé, transféré ou non …). Ce module de pilotage vous permettra de revenir sur différentes conversations de relation clientèle pour en apprendre plus sur les demandes formulées, mais aussi la façon de prendre en charge les appels et d’y répondre pour adapter sa prise en charge et être au plus près des besoins des clients. Elle fournit également des rapports d’indicateurs de flux et de performance personnalisés pour chaque client. Ce qui permettra d’identifier les clients rencontrant souvent le besoin de faire appel à votre service client et donc d’adapter votre prise en charge pour lui proposer une meilleure expérience.

Notre Botcenter® permet enfin d’accéder directement par système de ticketing et/ou par chat à nos équipes de support client pour signaler tout besoin d’assistance ou de prise en charge technique. Cela permettra d’être d’autant plus réactif et efficace pour répondre aux différents besoins de façon personnalisée.

Notre module de supervision offre donc de nombreux avantages pour vous permettre une meilleure prise en charge de votre service clientèle, de mettre en place des actions efficaces et réactives, mais aussi préventives. La prise en charge des appels et des prises de contact client sera ainsi en constante évolution afin que vous puissiez proposer la meilleure expérience possible.

 

L’importance de votre Botcenter®

Callbot, Chatbot, Voicebot, Messagingbot, Conseiller Augmenté, autant de services qui vous permettront de proposer une prise en charge sur mesure de votre service client. L’autonomie de nos bots sera bien évidemment un atout de taille qui vous permettra de déléguer les tâches les plus répétitives à une intelligence artificielle émotionnelle qui sera en mesure d’adapter son discours en fonction de son interlocuteur. Une solution qui apporte une grande satisfaction, mais il sera également possible de faire appel à l’intervention d’un conseiller augmenté pour gérer les cas les plus complexes.

Tout ce processus ne nécessite aucune action de votre part. En revanche, il vous sera possible de revenir sur les différentes conversations tenues pour en avoir un compte rendu. Vous pourrez ainsi mieux comprendre certaines demandes qui auraient été formulées. Vous pourrez également profiter d’une transcription en temps réel des conversations et même mettre en place des alertes sur une base sémantique ou encore une certaine durée des appels. Tout ceci afin de vous permettre d’avoir la main sur la gestion de votre service client et de vous montrer plus efficient dans sa prise en charge. Nous prenons donc en charge les appels clients, mais vous pouvez totalement mettre en place de nouvelles stratégies et vous montrer pro-actif grâce à notre module de supervision.

 

Des outils complémentaires

Notre module de supervision vous proposera bien d’autres outils utiles comme un historique avec une recherche par mots-clefs, la possibilité de réécouter les conversations passées, la visualisation du parcours client, l’export des conversations, l’ouverture de tickets, l’accès aux statistiques avec des KPIs de pilotage, le suivi des indicateurs téléphoniques, l’analyse du taux et modalités d’identification, la typologie des motifs d’appels et bien d’autres choses encore. Complet, notre module de supervision a pour objectif de vous apporter tout ce dont vous pourrez avoir besoin dans l’utilisation du Botcenter®.Le module de supervision est donc un outil indispensable dans le pilotage, l’analyse et l’évolution de votre service client. Son acquisition pourra se faire en sollicitant nos services et sera reliée aux différentes prestations choisies.

Plus que la prise en charge de votre service client par le biais d’une intelligence artificielle émotionnelle, mais aussi des conseillers augmentés et des superviseurs, notre module de supervision sera un fantastique outil d’analyse et d’action. Il vous permettra de garder la main sur la prise en charge des appels clients, d’ajuster les différentes prises en charges et possibilités et ainsi de mettre en place une expérience clientèle beaucoup plus efficace et appréciée. N’attendez plus pour découvrir notre module de supervision et les services qui y sont associés pour faire de votre service client un outil performant et d’évolution qui vous permettra d’améliorer votre proposition globale au sein de votre activité.

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