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L’agent conversationnel : une solution contre l’insatisfaction client

L’agent conversationnel : une solution contre l’insatisfaction client

Comment faire face à l’insatisfaction client de façon efficace ?

Quel que soit votre secteur d’activité, la satisfaction de vos clients fait forcément partie de vos priorités. Et pour cause ! Des clients satisfaits sont susceptibles d’accroître leur niveau de fidélité, de vous recommander voire d’augmenter leur ARPU (revenu moyen par client). Mais alors, comment faire lorsqu’on fait face à une forte insatisfaction client ?

Les conséquences de l’insatisfaction client

Que vous vendiez des produits ou des services, la satisfaction des clients ou utilisateurs est un élément clé qui peut avoir des conséquences sur l’avenir économique de l’entreprise. 

En effet, avec le développement de la digitalisation et l’explosion d’utilisation des réseaux sociaux, l’e-réputation (lorsqu’elle est mauvaise) est une des conséquence d’une faible satisfaction client. Nous le savons tous, 8 consommateurs sur 10 consultent les avis d’autres consommateurs avant de se décider à acheter un produit ou un service (source Ifop).  La fidélisation est aussi une donnée directement impactée par l’insatisfaction client. 

En effet, cela coûtera entre 3 et 5 fois moins cher de fidéliser vos acheteurs, plutôt que d’en acquérir de nouveaux. La conséquence principale d’une mauvaise réputation cumulée à une fidélisation faible et irrégulière impactant directement votre chiffre d’affaires. La mise en place d’agents conversationnels est un moyen efficace pour pallier aux principaux irritants clients et impacter positivement la satisfaction de vos clients. Chez Zaion, nos solutions omnicanales de Relation Client augmentée par l’IA contribuent à l’amélioration de la satisfaction des clients. 

Les agents conversationnels : des solutions pour améliorer l’expérience client

Grâce au développement de l’intelligence artificielle, nous sommes en mesure de vous proposer des solutions technologiques performantes pour vous aider à optimiser votre parcours client.  

Les agents conversationnels révolutionnent véritablement la Relation Client.  

Concrètement, ces programmes à base d’IA sont capables de recevoir et de comprendre des demandes en langage naturel, de les analyser et de formuler des réponses adéquates. Pour cela, ils sont conçus sur la base de technologies puissantes enrichies par du machine learning qui permettent d’atteindre un très haut niveau de compréhension dans un délai court.  

Installés sur votre site internet, vos réseaux sociaux ou encore votre solution de téléphonie ou de centre de contacts, les agents conversationnels vous permettront d’améliorer la satisfaction de vos collaborateurs (soulagés des tâches à faible valeur ajoutée), de diminuer le temps d’attente et de développer ainsi la satisfaction de vos clients. Parmi les plus répandus, on trouve notamment le callbot, chatbot, messagingbot et le voicebot

A l’écrit…

Cet agent conversationnel interagit par écrit avec vos clients. Il est capable de répondre à des questions plus ou moins complexes. L’échange se fait à travers une fenêtre de chat. 

Il prendra la forme de messagingbot, accessible depuis Whatsapp ou Messenger, par exemple, idéal pour le traitement de typologies nécessitant plusieurs itérations / échanges avec le client final. En transformant cette succession d’appels en une conversation asynchrone accessible à tout moment depuis son mobile, il améliore significativement le délai de traitement et permet d’offrir un parcours client sans couture.    

…comme à l’oral

Et si vous souhaitez proposer une solution vocale, le callbot sera votre allié. 

Légèrement différent, le voicebot est à la fois conçu pour apporter des réponses aux utilisateurs, mais aussi pour faciliter l’utilisation de certains objets technologiques. 

Quoi qu’il en soit à l’écrit comme à l’oral, les callbot, voicebot, chatbot ou encore messagingbot sont de véritables atouts pour contribuer à l’amélioration de votre satisfaction client.

April Santé Prévoyance s’est appuyée sur Zaion pour concevoir et déployer un callbotEN SAVOIR PLUS
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