fbpx

Le chabot pour un dialogue naturel à l’écrit

La qualité du service client est un élément essentiel de la fidélisation des consommateurs. La transformation digitale conduit les entreprises à se servir de l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience client. Le chatbot est l’un des produits proposés par Zaion, leader dans les solutions digitales pour améliorer la relation client des entreprises et organisations.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Le chatbot est un robot conversationnel qui communique par écrit et en langage naturel avec les utilisateurs. S’il est déjà utilisé par quelques grandes entreprises, il est encore loin d’être associé à l’ensemble des stratégies digitales des enseignes.

Le chatbot support peut apparaître directement sur la page principale d’un site web, mais a aussi tendance à s’intégrer de plus en plus aux réseaux sociaux, où les gens passent un temps toujours plus conséquent.

Si le principe, déjà utilisé par le passé en détectant des mots-clés et en composant des phrases puisées dans une base de données, le développement de l’intelligence artificielle conduit à l’exploitation de schémas plus complexes. Aujourd’hui les réponses apportées aux clients sont bien plus précises, plus larges, adaptées, contextualisées et personnalisées.

Le chatbot Zaion tolère les fautes d’orthographe et s’adapte au langage SMS.

Il comprend les questions que lui posent les clients et fournit ainsi des réponses personnalisées en fonction de leur profil.

Quels sont les avantages du chatbot ?

Le chatbot est un service d’assistance qui est disponible 24h/24 et 7 jours sur 7. Ainsi, même en dehors des heures de travail des Conseillers clientèle, les clients obtiennent des réponses à leurs questions concernant un produit ou l’état d’une commande, le suivi d’une livraison. L’agent conversationnel virtuel :

  • Offre l’instantanéité et une disponibilité accrue pour les clients, le soir comme le week-end
  • Facilite l’expérience d’achat
  • Soulager le service client
  • Apporter une assistance et un accompagnement à tout moment
  • Réduit les coûts du service client par l’automatisation de certaines réponses

Pourquoi le chatbot permet d’optimiser l’expérience client ?

Il est incontestable que dans nos sociétés modernes, les personnes, et donc les consommateurs, nous tous, passent de plus en plus de temps sur leur smartphone, et notamment sur les réseaux sociaux.

Le chatbot Zaion offre l’occasion pour les marques d’être elles-aussi présentes sur ces différents canaux. En optant pour une technique totalement dans l’air du temps il devient possible de répondre instantanément à toutes les interactions écrites, peu importe l’heure et l’endroit.

Ainsi, en facilitant les parcours, toute l’expérience client s’en trouve améliorée et tirée vers le haut, les enseignes restent au plus près de leurs clients et répondent à leurs attentes.

Les chatbots contribuent à améliorer le sentiment de proximité avec les marques. Ils apportent des réponses immédiates et personnalisées aux questions les plus récurrentes : SAV, commande, suivi livraison, modification dossier, réédition document … et redirige le client vers un Conseiller en cas de demande plus complexe.

La solution Zaion se connecte au CRM, à la géolocalisation et peut être déployée sur une grande variété de supports (site web, application mobile, plateformes de messagerie instantanée …).

La mise en place de chatbots présente également un avantage non négligeable pour le budget global d’une enseigne. Il s’agit là de réduire le coût du service client en automatisant les actes récurrents et à faible valeur ajoutée. Avec un résultat partagé par tous : les clients et les entreprises, tous tirent profit de cette stratégie digitale.

Demander une démo

Sélectionné par Innov’up Leader PIA, Zaion accélère son LabDÉCOUVRIR
+