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Marketing relationnel : les innovations de la relation client

Marketing relationnel : les innovations de la Relation Client

Les innovations du marketing relationnel

Depuis quelques années, le marketing relationnel prend de plus en plus de place dans les stratégies de communication des entreprises. Les clients aspirent à créer une relation privilégiée avec les marques, mais aussi à être vraiment compris. L’essor de l’intelligence artificielle permet aujourd’hui de recourir à des outils performants pour atteindre les objectifs du marketing relationnel. Apprenez-en plus dans cet article et découvrez les technologies par Zaion pour l’expérience client.

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Le principe du marketing relationnel est de mettre en place des actions de communication et de marketing qui ont pour but de créer une relation personnalisée et individuelle avec le client.

Les enjeux du marketing relationnel

Le but principal du marketing relationnel est de pouvoir fidéliser son client. Un client fidèle est générateur de chiffre d’affaires sur le long terme et devient un véritable ambassadeur de l’entreprise (recommandation, avis client…). 

Fidéliser vos clients est d’ailleurs un levier financier intéressant, car il est moins coûteux que l’acquisition pure. L’adage le dit “fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d’en acquérir de nouveau”.  

Avec le marketing relationnel, vous créez une relation de confiance avec le consommateur, étudiez ses besoins, répondez à ses attentes, récompensez sa fidélité… 

Les solutions d’intelligence artificielle au service du marketing relationnel

Emailing, programme fidélité, gamification… Les techniques de marketing relationnel sont variées. Aujourd’hui, l’essor de l’intelligence artificielle permet de mettre en place de nouveaux outils intelligents et réactifs, pour élever la relation client à un tout autre niveau. Voici des exemples concrets des solutions de relation client par secteur d’activité.

Le Callbot

Vos clients ou usagers en ont marre d’entendre votre musique d’attente pendant de longues minutes avant d’être pris en charge ? Avec le Callbot, un agent conversationnel répond rapidement à leur appel et élimine le temps d’attente et la frustration. Ce bot peut également traiter des demandes simples (informations, ouverture de dossier…) ou tout simplement qualifier les appels pour les diriger vers les bons conseillers.

Le Chatbot

Lorsque vos clients vont dans des magasins, ils peuvent demander de l’aide et un avis au conseiller présent sur place. Cela a pour effet d’augmenter le taux de conversion et parfois même, le panier d’achat. Seulement, sur Internet, le vendeur n’est pas présent. Avec un Chatbot, vous avez la possibilité de proposer un conseiller virtuel à vos visiteurs, pour les aider à trouver le produit qui leur faut et toutes les informations dont ils ont besoin pour mener à terme leurs achats. Cette solution prend la forme d’une fenêtre de chat sur votre site, dans laquelle l’internaute échange par écrit avec votre bot.

Le MessagingBot

Cette solution d’IA vous permet d’échanger avec vos clients via leurs applications de messagerie préférées (Whatsapp, Messenger…). Une bonne opportunité d’instaurer une proximité avec eux et de leur transmettre les informations dont ils ont besoin de manière entièrement automatisée.  

Avec les solutions d’intelligence artificielle de Zaion, vous avez de réelles opportunités de mettre en place une stratégie de marketing relationnel performante et de fidéliser vos clients sur le long terme. Contactez-nous pour obtenir une démonstration de nos solutions ! 

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