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Parcours client et IA : créez de la valeur pour vos clients

Concentrer la création de valeur au plus près du client final

Pour une entreprise, la conversion est l’objectif premier. Et pour cause, pour assurer la pérennité de son activité, il est nécessaire de développer son chiffre d’affaires. Ceci étant dit, il est important de distinguer les conversions ponctuelles obtenues suite à des actions marketing précises, et des conversions pérennes et répétées, générées par une expérience utilisateur pensée en profondeur. Aujourd’hui, soigner son parcours client, c’est créer de la valeur auprès de ses acheteurs, nouer une relation durable avec eux et entraîner une fidélisation indispensable à la survie de l’entreprise. Chez Zaion, nous concevons des solutions pour révolutionner l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle qui permet cette création de valeur. 

Le parcours client : une valeur clé pour votre activité

Créer de la valeur auprès de vos clients est indispensable. Sur le marché et notamment le secteur digital, la concurrence est très élevée et se démarquer devient un parcours du combattant.  

Un acheteur qui vit un parcours client chaotique ne gardera pas un bon souvenir, ne renouvellera probablement plus ses achats, se tournera vers vos concurrents voire, deviendra détracteur de votre enseigne auprès de son réseau. L’expérience client est donc un enjeu majeur qui permettra à vos clients de s’identifier , de se sentir compris, de s’attacher et par conséquent d’être fidèle dans la durée.

Concevoir une expérience utilisateur de qualité grâce à l’IA

Mais alors, comment faire pour créer de la valeur auprès de vos clients et concevoir une expérience utilisateur riche et pertinente ? Chez Zaion, nous concevons des solutions d’intelligence artificielle pour vous aider à interagir avec vos clients et futurs clients sur de nombreux canaux, à les aider dans leur achat et à soigner votre service client.

Développer votre présence omnicanale

Auparavant, les entreprises appliquaient une stratégie dite multicanale. Pour cela, elles proposaient à leurs clients différents points de contact. Ces différents canaux restaient cependant cloisonnés, créant un manque de fluidité dans le parcours client. 

Désormais, la stratégie adoptée est omnicanale. La pluralité des canaux est renforcée par un fonctionnement décloisonné, les données clients sont maintenant partagées et les points de contact permettent au client de pouvoir entrer en relation avec la marque dès qu’il le souhaite par n’importe quel canal: c’est le parcours client “sans couture”. Le but ? Proposer une expérience utilisateur complète et nouer une relation pérenne avec lui.

Les solutions d’IA pour une meilleure conversion

Mettre à profit l’intelligence artificielle est un excellent moyen d’optimiser le parcours client et d’optimiser les conversions. Chez Zaion, nous proposons notamment des agents conversationnels qui interagissent avec vos visiteurs pour les accompagner dans leur parcours d’achat : 

  • Le Chatbot : cet agent conversationnel prend la forme d’un chat mis en place sur votre site internet. Dans le parcours client, il intervient pour conseiller le visiteur, l’aider à trouver le produit ou le service qu’il recherche, réaliser des devis personnalisés… En somme, il agit comme un conseiller de vente dans une boutique physique.  
  • Le Voicebot : cette technologie d’IA est installée dans les objets connectés type enceintes digitales, montres connectées, mais aussi dans certaines applications mobiles. Le Voicebot est en mesure de fournir des informations à l’utilisateur (météo, heure, rdv…) mais aussi et surtout de faire des recommandations ciblées. Au fur et à mesure, il apprend de son interlocuteur et peut lui adresser des conseils et produits personnalisés. De quoi proposer une expérience utilisateur pertinente, en étant au cœur du quotidien de vos acheteurs.  

Il est également de plus en plus fréquent de les trouver dans une relation téléphonique, il prend alors la forme d’un Callbot dont nous vous parlons ci-dessous.

Les bots orientés service client

D’autres agents conversationnels vous permettent de proposer un service client réactif, et efficace. Une notion stratégique pour assurer un parcours client complet.  

  • Le Callbot : il échange par téléphone avec vos contacts ou clients et peut entretenir une conversation vocale avec eux. Il est doté d’une intelligence émotionnelle qui lui permet de comprendre les réactions de son interlocuteur et d’adapter son discours. Il est parfait pour donner des renseignements sur des produits ou services, suivre des dossiers de service après-vente, effectuer des relances téléphoniques…  

N’attendez plus pour recentrer la création de valeur au plus près de vos clients en misant sur les bonnes solutions d’IA ! Demandez une démonstration et une étude personnalisée de vos besoins aux conseillers Zaion. 

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