fbpx

Personnalité d’un bot : rendre unique son agent conversationnel

Personnalité d’un bot : rendre unique son agent conversationnel

Donner une personnalité à son bot ? 

Chatbotcallbotvoicebot… Les agents conversationnels basés sur l’IA mènent leur grande révolution depuis quelques années. Ces technologies sont particulièrement utiles pour aider les entreprises à atteindre certains objectifs marketing comme l’optimisation UX, la satisfaction, la recommandation et la fidélisation. Dans cet article, apprenez-en plus sur nos solutions de relation clients et découvrez comment donner une personnalité à son bot.  

L’utilité d’un bot 

Mettre en place un bot ou agent conversationnel, vous permet de recevoir et gérer de manière automatisée, un grand nombre de demandes clients. Les tâches chronophages et répétitives peuvent ainsi être déléguées aux bots et vos équipes peuvent se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Cela représente une véritable opportunité d’optimiser le parcours client, d’améliorer votre temps de réponse, d’augmenter la satisfaction client mais aussi de générer du chiffre d’affaire complémentaire et d’optimiser vos ressources en interne.  

Les différents types de bots 

Dans le secteur de l’IA, il existe de nombreuse sortes de bots. Chez Zaion, nous vous proposons des types d’agents conversationnels variés, pouvant répondre à des besoins différents. Parmi eux, vous trouverez :  

  • Les chatbots : des assistant virtuel qui répondent par écrit aux utilisateurs, dans une fenêtre de chat. 
  • Les messagingbots : des agents conversationnels qui interagissent par écrit également, mais sur des outils comme Whatsapp ou Messenger.
  • Les callbots : ils échangent de manière vocale par téléphone avec les utilisateurs et peuvent traiter leurs demandes en direct ou les diriger vers le bon interlocuteur.
  • Les voicebots : ils apportent leur aide aux utilisateurs à travers des objets ou plateformes connectés comme des enceintes, des smartphones, des applications… 

L’importance de donner une personnalité à son bot 

Lors de la conception d’un projet d’agent conversationnel, il est important de ne pas mettre de côté l’aspect personnalisation. Pour aller plus vite ou par manque de créativité, certaines entreprises choisissent de ne pas s’attarder sur cette phase, à tort. Votre bot va devenir un véritable outil de communication et de relation client. Il va représenter l’image de votre entreprise et être un interlocuteur de choix pour ses utilisateurs. Tout comme votre logo, il doit avoir son propre style, sa propre personnalité, pour être facilement identifiable et reconnaissable. Dans le but de rendre l’interaction encore plus naturelle, il serait intéressant de donner une identité à votre bot (prénom, âge, profession) et la capacité de répondre aux questions du quotidien (Small talks) comme “Qui es-tu ?”, “Comment vas-tu aujourd’hui? “, etc. 

4 astuces pour travailler la personnalité d’un bot 

Mais alors, comment faire pour travailler la personnalité d’un bot ? Nous vous proposons de découvrir nos astuces.  

L’aspect visuel du bot 

Dans le cas d’agents conversationnels qui échangent par écrit (messagingbotchatbot…), il peut être intéressant de donner vie à votre bot en le créant visuellement. Que ce soit un petit animal, un robot, ou tout autre forme, il doit être en cohérence avec votre image de marque, mais aussi avec la cible des utilisateurs.  

Personnalité d’un bot : son ton et ses expressions 

Pour personnaliser la personnalité d’un bot, vous pouvez également soigner la manière dont il va s’exprimer. Vous êtes une entreprise dédiée à un jeune public ? Misez sur le tutoiement et des éléments de langages appropriés. Vous êtes dans le domaine des assurances ou des banques ? Un ton sérieux et un langage soutenu seront de mise.  

La personnalité est également corrélée à la manière dont nous exprimons nos émotions, d’où l’intérêt de concevoir des bots émotionnels. L’assistant vocal de Amazon est maintenant doté d’un moteur émotionnel, ce qui a amélioré de 30 % la satisfaction des utilisateurs. L’intensité des expressions émotionnelles peut être modulable, ce qui permettrait d’introduire un modèle de personnalité : un assistant virtuel extraverti exprimerait ses émotions d’une manière plus intense qu’un assistant introverti. 

Les agents conversationnels vocaux 

Si vous optez pour un callbot, vous pouvez là aussi travailler la personnalité du bot en fonction de ses expressions, de son ton… Vous avez également la possibilité de choisir le type de voix qui colle le mieux à votre bot. Le callbot d’un site de rencontre pour adulte, aura une voix beaucoup suave et malicieuse, que le callbot d’un service public qui adoptera un ton rassurant et calme.  

Personnaliser un voicebot 

En terme de personnalisation, le voicebot n’échappe pas à la règle. Du point de vue de sa personnalité, là aussi sa voix et son ton peuvent être travaillés. En dehors de cela, il peut être enrichi par de nombreux effets sonores et par un jingle de démarrage. Tous ces éléments permettront de le rendre unique et de marquer l’esprit de ses utilisateurs.  

April Santé Prévoyance s’est appuyée sur Zaion pour concevoir et déployer un callbotEN SAVOIR PLUS
+
Testez la solution Zaion