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Secteur assurance : les solutions d’IA pour améliorer la relation client

Secteur assurance : les solutions d’IA pour améliorer la relation client

Pourquoi intégrer l’intelligence artificielle dans le secteur de l’assurance ?

Le développement et la démocratisation de l’intelligence artificielle, amènent des révolutions technologiques dans de nombreux secteurs. Les agents conversationnels deviennent peu à peu des alliés de choix pour des milliers d’entreprises. Dans le secteur de l’assurance, ces solutions d’IA permettent d’améliorer considérablement la relation client et d’optimiser ses ressources. Découvrez les solutions de relation client par l’intelligence artificielle de Zaion. 

La relation client dans le secteur de l’assurance

Le parcours client et l’expérience utilisateur sont souvent des éléments-clés de la réussite des entreprises. Et pour cause, une expérience réussie peut engendrer la satisfaction client puis la fidélisation. Deux critères primordiaux pour assurer la pérennité de son entreprise.  

Dans le secteur de l’assurance assistance, la relation client doit être particulièrement soignée. Les usagers ont régulièrement besoin d’échanger avec leur compagnie d’assurance, pour de nombreuses démarches : inscription, informations sur le contrat, demandes d’indemnisation… De ce fait, les centres d’appels de ces compagnies sont souvent très sollicités et il peut être difficile de les joindre. C’est là que l’IA (et notamment les agents conversationnels) joue un rôle déterminant. Elle permet de mettre en place des solutions qui prennent le relais des conseillers pour des demandes simples ou qui les aident à traiter plus rapidement leurs échanges.  

Les usages de l’IA dans ce secteur

Mais alors, comment les agents conversationnels s’intègrent concrètement dans le parcours client du secteur de l’assurance ? Les cas d’usages sont nombreux, et concernent toutes les branches du domaine.

Incendie, accident et risques divers (IARD)

Dans le cadre d’une assurance IARD, les agents conversationnels peuvent permettre aux compagnies d’être plus réactives pour : 

  • Traiter des demandes de modification ou information sur les contrats, 
  • Fournir des attestations, 
  • Traiter des demandes d’indemnisation suite à des sinistres, ainsi que les appels liés à leur suivi (statut du dossier, prochaines étapes, documents manquants).

Santé/prévoyance

Pour fluidifier le parcours client et apporter un traitement rapide des demandes, l’IA permet par exemple de : 

  • Informer sur les remboursements liés à des prestations de santé,  
  • Informer sur les droits et garanties relatives à un contrat, 
  • Fournir une attestation de prise en charge hospitalière, 
  • Rééditer une carte de tiers payant.

Retraite

Enfin, c’est dans le traitement des contrats de retraite que les agents conversationnels peuvent délester le personnel de tâches simples et chronophages, pour se concentrer sur des demandes plus complexes. L’IA prendra alors en charge les requêtes concernant : 

  • Certaines informations sur les droits et procédures de liquidation d’un contrat suite à départ à la retraite,  
  • Les informations relatives à la Loi PACTE, 
  • Les informations concernant un contrat retraite en cours,  
  • Les demandes d’information relatives à un décès et une réversion.

Les solutions Zaion pour améliorer le parcours client grâce à l’IA

Chez Zaion, nous proposons de nombreuses solutions d’IA destinées au secteur de l’assurance. Nos agents conversationnels vous permettent notamment de gérer certaines demandes d’assistance 24/7. Vous répondez ainsi à un besoin de réactivité très important dans ce secteur.  

Les agents conversationnels écrits

Parmi nos solutions les plus plébiscitées, nous vous proposons différents types d’agents conversationnels qui interagissent par écrit, avec vos clients : 

  • Le chatbot : situé sur votre site Internet, cet agent conversationnel est en mesure de chatter de manière autonome avec un client. Il peut réceptionner sa demande, la comprendre et apporter une réponse. S’il n’est pas en mesure de répondre à la requête, il peut ensuite orienter la personne vers l’un de vos conseillers. 
  • Le messagingbot : dans le même esprit que le chatbot, le messagingbot est un agent conversationnel qui communique avec vos clients, mais cette fois-ci via des applications comme Messenger ou Whatsapp.

Le callbot

L’usager converse par téléphone avec l’agent conversationnel. Cela lui permet d’obtenir des informations sur son contrat, de faire une pré-demande d’indemnisation ou encore de modifier sa situation personnelle. 

Le conseiller augmenté

Cette solution d’IA permet d’apporter un soutien au conseiller d’assurance, durant ses appels. Il va pouvoir accéder rapidement voire par anticipation à des informations utiles au traitement des demandes des clients. Les appels pourront être traités plus rapidement et vos conseillers téléphoniques seront plus productifs.

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