fbpx

Secteur de l’assurance, optez pour une IA en service clientèle !

Assurance / Assistance

Qu’il s’agisse d’obtenir des informations sur une prestation ou de suivre un dossier en cours, un client vous contacte quand il a besoin d’aide. Il est donc essentiel de proposer un service client accessible rapidement et disponible en 24/7. Avec Zaion, vous pouvez automatiser plusieurs cas d’usage et valoriser ainsi l’expertise de vos conseillers tout en maitrisant vos coûts de production.

La Relation Client assurée par l’IA

Le secteur de l’assurance, ainsi que celui de l’assistance, se doivent d’offrir un service client irréprochable qui puisse répondre aux différentes questions et demandes le plus rapidement possible. L’assistance est ainsi fréquemment sollicitée dans un contexte d’urgence: de type dépannage, véhicule de prêt, etc. Une partie des demandes a vocation à être traitée par un callbot dans la mesure où les clients vont appeler leur assisteur : c’est typiquement le cas des demandes de dépannage. Une autre partie a plutôt vocation à être gérée par écrit en mode asynchrone, comme les demandes et le suivi de la mise à disposition d’un véhicule de prêt.

Notre IA pour assurance permet de piloter les différentes demandes et réponses associées depuis notre Botcenter. Vous pourrez ainsi laisser l’IA gérer les demandes les plus récurrentes et classiques et concentrer les efforts des Conseillers Clientèle sur les demandes les plus complexes.

Par ailleurs, notre IA pour assurance est une IA émotionnelle, elle sera donc en mesure de reconnaitre, comprendre et maitriser ses émotions et à composer avec celle de son interlocuteur. Cette plus-value est fortement appréciée, dans la mesure où les conversations assurance et a fortiori assistance nécessitent qu’un sentiment d’empathie et de compréhension soit manifesté auprès du client lors du traitement d’un appel.

IARD, santé et prévoyance, retraite, le secteur de l’assurance couvre un très large champ de thématiques et si la plupart des demandes adressées au service client sont récurrentes et identiques, il arrive également que certaines soient plus difficiles à traiter. À ce moment-là, l’appel est transféré à un Conseillé Clientèle humain assisté par l’IA : il devient un Conseiller augmenté. Les Conseillers augmentés, déjà professionnels et maitrisant les principales thématiques du secteur de l’assurance, seront en capacité d’apporter toutes réponses pointues et complexes immédiatement grâce à l’IA. Celle-ci leur “poussera” les informations spécifiques utiles pour pouvoir apporter une réponse totalement personnalisée telle qu’attendue des clients. Cette assistance de l’intelligence artificielle permet un traitement optimal des demandes adressées au service clientèle et améliore significativement l’expérience client. Par ailleurs, les Conseillers augmentés sont accompagnés par des Superviseurs augmentés, en mesure, grâce à l’IA, d’analyser tous les appels.  L’IA fourni des données précieuses qui permettent aux Superviseurs augmentés de comprendre et remonter l’exhaustivité des écueils et les problématiques rencontrés, et à l’entreprise d’agir en conséquence.

Pour le secteur de l’assurance, l’alliance d’une IA et d’un Conseiller augmenté permet de faire face à de nombreux cas de figure, des plus simples aux plus complexes, pour proposer une assistance efficace et améliorer l’expérience client.

Demander une démo

Zaion dévoile la nouvelle version de son Botcenter® DÉCOUVRIR
+