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Services financiers : l’intelligence artificielle au service de la finance

Zaion Service Financier

L’intelligence artificielle peut-elle répondre aux questions dans les domaines financiers ? Est-elle compatible avec les exigences du monde bancaire ? Pour Zaion, la réponse est oui. Nos bots sont en effet formés pour traiter automatiquement les questions récurrentes à fort volume, tout en respectant la confidentialité des données fournies par les clients.  

Apporter des réponses immédiates avec le libre-service personnalisé 

L’intelligence artificielle représente un véritable atout d’automatisation et de personnalisation du libre-service qui favorise la satisfaction et la fidélisation des clients. 

La solution Zaion permet d’assurer, dans un environnement d’offres multiples, la rapidité et l’efficacité d’exécution des opérations bancaires.   

Ce nouveau mode opératoire est particulièrement utile pour les clients qui souhaitent obtenir rapidement des réponses. Un problème bancaire est généralement source d’angoisses : aujourd’hui, les bots et les Conseillers augmentés sont en mesure de rassurer les clients. 

Libérer du temps pour les tâches à valeur ajouté grâce à un conseiller augmenté  

Les services financiers profitent des fonctionnalités de l’intelligence artificielle et émotionnelle dans leurs tâches quotidiennes. Grâce à elle, les Conseillers sont disponibles afin de répondre aux requêtes plus poussées concernant les finances.  

Les chatbots et les callbots sont formés à la gestion des informations sensibles et redirigent les clients qui ont besoin de l’avis d’un expert. De cette façon, les conseillers augmentés ont plus de temps pour s’occuper des demandes ayant une valeur-ajoutée.  

Centralisez et protégez toutes les données sensibles grâce à l’outil de supervision  

Quant à la protection des données, elle est assurée par Zaion. Les informations bancaires peuvent être cryptées ou anonymisées, à la demande du client.  

En ce qui concerne le Botcenter, il aide à la centralisation et à la supervision des conversations entre bots et clients. On peut y suivre les conversations entre le client et les conseillers, mais aussi obtenir des rapports personnalisés sur chaque client. Un outil de supervision indispensable pour la gestion des demandes clients !  

De cette manière, les demandes liées au secteur de la finance sont plus facilement traitables. En quelques clics, tout l’historique du client est disponible, prêt à fournir des réponses !  

Banque au quotidien 

  • CB : Gestion des plafonds / Opposition / Compte bloqué … 

  • Informations et opérations sur le compte 

  • Virement : Exécution / Information 

  • Demande de chéquier 

  • FAQ : Tarification / Remboursement de Frais / Geste commercial / Prélèvement 

Avant-vente  

  • Prise de rdv pour les commerciaux 

  • Appels entrants suite à une campagne commerciale 

  • Appels sortants suite à saisie formulaire sur le site 

Besoins / Problèmes clients  

  • Assistance SAV 

  • Information sur l’utilisation du produit 

  • Information pour les prospects 

Mettre l’intelligence artificielle au service de la finance est l’un des meilleurs moyens pour augmenter la qualité d’un service client et garantir la confidentialité des données clients. Zaion, plateforme conversationnelle multicanale, donne accès facilement à l’historique des clients et optimise la gestion des imprévus. Une nouvelle manière de répondre aux besoins de chacun, sans jamais perdre le fil !  

Zaion dévoile la nouvelle version de son Botcenter® DÉCOUVRIR
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