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Supervisez l’ensemble des conversations avec la solution Botcenter

Gestion de la relation client digitale : permettre l’efficience

Les outils digitaux sont depuis 10 années pleinement intégrés aux stratégies marketing des entreprises. Réseaux sociaux, chat, site internet… sont des canaux privilégiés pour instaurer une relation client digitale. Désormais, c’est l’intelligence artificielle qui vient apporter un vent de fraîcheur en proposant de nouveaux moyens d’optimiser la relation client. Chatbot, MessagingBot, Voicebot, Botcenter®… Découvrez les nouveaux enjeux de ces prochaines années et les solutions que nous créons chez Zaion pour y répondre.

Les nouveaux enjeux de la relation client

Désormais, l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies marketing. Et pour cause, un client satisfait qui profite d’un parcours optimisé et trouve toutes les réponses dont il a besoin, est enclin à devenir fidèle, mais aussi à recommander son expérience autour de lui. En somme, l’expérience client est un véritable levier tant en matière de chiffre d’affaires que de fidélisation. C’est le concept du client ambassadeur.

Une meilleure réactivité

Pour garantir une expérience client à la hauteur des attentes, les entreprises doivent améliorer leur réactivité. Réponses aux questions, demandes de renseignements sur des produits, demandes de devis… Pour ne pas perdre leurs potentiels clients, elles doivent mettre en place des solutions performantes pour répondre à l’ensemble des sollicitations.

Une présence omnicanale

De nos jours, les prospects utilisent de nombreux moyens de communication différents pour interagir avec les marques : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, site Internet… Ils doivent avoir le choix et les entreprises se doivent d’être présentes et réactives sur l’ensemble de ces canaux. La mise en place d’une stratégie omnicanale nécessite l’utilisation d’outils de suivi et de gestion performants. 

Une approche Customer Centric

Autre enjeu de ces prochaines années en matière de relation client : la place du consommateur dans la stratégie de l’entreprise. Désormais, il est nécessaire de venir répondre à des besoins précis, seulement pour les connaître, il faut écouter les clients et les comprendre. Le recours à des outils de suivi et de learning est donc impératif. 

Botcenter®, agents conversationnels… L’intelligence artificielle répond à ces besoins

Chez Zaion, nous développons depuis plusieurs années des solutions basées sur l’IA, qui ont pour vocation d’améliorer l’expérience client et de mettre en place une relation client digitale performante. Nos outils de suivi comme le Botcenter®, vous permettent également de gérer l’ensemble de vos dispositifs de manière optimisée et efficace.  

Les agents conversationnels

Un agent conversationnel est un bot piloté par une intelligence artificielle qui est en mesure d’interagir avec un humain et de tenir une conversation avec lui, que ce soit vocalement ou par écrit. L’avantage principal de ce type de dispositif est de fonctionner en toute autonomie et donc de pouvoir être déployé auprès de milliers de personnes de façon simultanée. Ils assurent une réactivité accrue de vos services et peuvent être mis en place sur tous types de canaux (téléphone, site, application, réseaux sociaux…). En somme, ils sont une réponse adaptée aux nouveaux enjeux de la relation client.  

Parmi les agents conversationnels les plus courants, on trouve : 

  • Le Chatbot : il est présent au travers d’une fenêtre de chat sur un site Internet, il peut être paramétré pour renseigner un client, répondre à des questions produits, réaliser un devis sur-mesure, prendre des rendez-vous…  
  • Le Messagingbot : il propose les mêmes fonctionnalités que le Chatbot, sauf qu’il est présent sur un autre canal : les services de messageries instantanées comme Messenger ou Whatsapp.  
  • Le Callbot : il répond au téléphone à la place de vos conseillers, pour des requêtes simples, trier des appels, rappeler des rendez-vous ou effectuer des relances facture…
  • Le Voicebot : il est présent dans une application mobile ou un objet connecté (montres, enceintes…). Il est commandé vocalement et peut effectuer des actions spécifiques dans le programme, proposer des achats personnalisés, renseigner sur les services…

Le Botcenter®, un outil de pilotage indispensable

Piloter un ensemble d’agents conversationnels n’est pas toujours évident, tant le nombre de canaux est varié et les conversations nombreuses. Pour vous y aider, nous avons conçu chez Zaion un outil de gestion et de suivi intuitif et pratique : le Botcenter®. Grâce à lui, vous supervisez facilement l’ensemble des conversations en temps réel, consultez les historiques, recherchez des échanges par mot-clé, éditez des rapports d’indicateurs de flux et de performance afin de réagir à chaud à une conversation.  

Envie d’en savoir plus sur les services Zaion ? Contactez-nous pour obtenir une démonstration personnalisée. 

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