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Voicebot et optimisation de l’expérience client

La relation client est d’une importance capitale dans le développement des entreprises. Le voicebot Zaion utilise nos technologies d’intelligence artificielle pour améliorer le parcours client.

Le voicebot, solution de reconnaissance vocale.

Le voicebot est un agent virtuel conversationnel capable de comprendre et de répondre à toute requête émise via une enceinte ou tout autre objet connecté.

Après avoir compris l’intention du client, le voicebot, supervisé en temps réel et piloté depuis notre Botcenter®, va pouvoir soit directement apporter une réponse claire et précise au client, soit à son tour poser des questions pour affiner la demande. Si la demande n’est pas comprise par le bot, il va également être en mesure d’orienter le client vers un agent humain. Son objectif est donc de simplifier le parcours client.

Le voicebot Zaion a été entraîné pour s’adapter à tout type d’accents, d’environnement sonore et au débit de parole de l’utilisateur.

Il présente entre autres une véritable valeur ajoutée pour les personnes en situation de handicap visuel.

Pourquoi le voicebot permet d’optimiser l’expérience client ?

Le voicebot, tout comme le chatbot ou le callbot, fait partie des technologies à intégrer dans la stratégie digitale des entreprises, et plus particulièrement des entreprises e-commerce. Lors d’un achat physique ou sur internet, les clients peuvent avoir besoin d’entrer en contact avec le service client pour une demande d’informations générales, une remarque sur un produit ou bien encore pour suivre l’état de l’acheminement d’une commande.

Le voicebot va permettre aux clients de prendre contact directement avec le service souhaité et d’avoir des réponses instantanées aux demandes.

Le voicebot : une solution d’avenir ?

La vitesse d’implémentation des objets et enceintes connectés dans notre quotidien montre à quel point la voix est le canal le plus utilisé.

La voix peut être exploitée seule (enceintes connectées), en complément de textes et d’images (site web) ou d’une application mobile pour une expérience utilisateur optimale.

Pour les entreprises qui se demandent encore pourquoi le voicebot est une solution de choix pour améliorer l’expérience client, il faut savoir que les jeunes générations sont nombreuses à déjà être entrées en interaction avec une interface vocale.

Il est donc fort probable que les générations futures auront davantage le réflexe de privilégier une interaction par la voix. C’est en effet un bon moyen de gagner du temps. La technologie vocale est une solution d’avenir pour rechercher de l’information, acheter et entrer en contact avec les marques.

Autre avantage à ne pas négliger pour les entreprises, le voicebot, en apportant des réponses aux questions les plus fréquentes, permet en outre de dégager du temps pour que les conseillers clientèles travaillent sur des questions qui demandent davantage de recherches. L’entreprise a donc l’occasion de réduire les coûts d’un service à la faible valeur ajoutée.

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