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Zaion accompagne ses partenaires Sitel France et TSC Digital en accueillant les citoyens pour le Ministère des Solidarités et de la Santé

Zaion accompagne efficacement ses partenaires Sitel France et TSC Digital en accueillant les citoyens pour le Ministère des Solidarités et de la Santé

Zaion accompagne ses partenaires SITEL France et  TSC Digital en déployant uCallbot pour le Ministère des Solidarités et de la Santé afin de répondre sans attente aux questions de tous les citoyens y compris pendant les périodes de forte affluence.Déployé à la demande du ministère en 48 heures pour aider les citoyens dans la lutte contre la COVID-19cCallbot complète le service d’information 24/7 du gouvernement disponible au numéro vert : 0 800 130 000.  

Comment fonctionne le callbot de débordement ?  

Pour maintenir la relation client avec les citoyens durant cette situation, lcallbot de débordement est un dispositif qui épaule les conseillers quand cela est nécessaire et qui permet ainsi une prise en charge de l’ensemble des appelants autour de plusieurs thématiques. Le callbot est adapté en continu en fonction du contexte et de l’analyse des conversations pour accompagner et renseigner au mieux la population.

L’agent vocal s’active pour une prise en charge d’un appelant en moins de 10 secondes et maintient un taux de qualité de service au seuil demandé.  

À tout moment, le callbot peut faire des passerelles avec les conseillers à chaque étape du parcours.  

Un dispositif qui épaule les conseillers quand cela est nécessaire et qui permet ainsi une prise en charge. 

Le Callbot est en capacité de traiter les sujets suivants :

  • Déplacements en France
  • Voyage à l’étranger
  • Déménagement
  • Centre de dépistage
  • Symptômes
  • Cas contacts  

Un véritable défi technologique relevé pour faire face à une situation exceptionnelle. Un bel exemple d’hybridation Bot + Humain.

En quelques chiffres  :

  • Mise en place en 48h de la première version  
  • Taux de traitement entre 15 et 27% des appels engagés par le bot.  
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