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La plateforme conversationnelle le cœur de la solution Zaion

La plateforme conversationnelle le cœur de la solution Zaion

Solution multicanale en mode SaaS, la plateforme conversationnelle intègre les Callbot, Chatbot, Voicebot et Messagingbot déployés pour nos clients en plusieurs langues. La technologie Zaion permet une conversation naturelle à l’écrit comme à l’oral en réponse à cet enjeu majeur : traiter efficacement toutes les demandes clients en temps réel.

Notre réponse aux défis de l’expérience client  

La mutation technologique et la digitalisation des parcours permettent l’évolution constante de l’expérience client, c’est pourquoi nous fournissons une réponse complète et personnalisée pour chaque client au moyen de nos Bots grâce à l’intelligence artificielle.  

Notre plateforme est accessible pour tous les secteurs et multilingue elle s’adresse à un public international.   

Une centralisation des demandes récurrentes  

Les bots aident à améliorer l’expérience client en ciblant les questions récurrentes et en apportant une réponse instantanée : SAV, suivi de commande, informations sur la marque ou l’entreprise… Toutes ces questions trouvent une réponse grâce aux bots  

La plateforme conversationnelle a été conçue pour optimiser l’expérience client. L’intégration des bots Zaion favorise le sentiment de proximité en répondant aux requêtes clients en un temps record, les bots offrent la possibilité aux conseillers de répondre aux demandes les plus complexes. 

La plateforme conversationnelle est donc un atout majeur pour les clients, les conseillers et l’entreprise. 

Un pilotage optimisé grâce au Botcenter®  

Pour toutes les demandes qui s’effectuent par lvoix, le callbot Zaion est un allié de taille. En effet, ce logiciel d’IA émotionnelle a l’avantage d’analyser le langage naturel. Les émotions sont scrutées, les demandes bien mieux comprises. Ainsi, chaque réponse tient compte du contexte du discours.   

Grâce au machine learning, tous les bots deviennent plus performants au fur et à mesure des interactions. Afin de pouvoir gérer les conversations, la plateforme conversationnelle possède un module de supervision des conversations en temps réel appelée Botcenter®.  

Le Botcenter® est une solution de supervision innovante sur plusieurs aspects essentiels :   

  • Pilotage à chaud et à froid de la qualité du discours des bots et des Conseillers  
  • Recherche de mots-clés dans l’historique des conversations  
  • Mesure d’indicateurs opérationnels pour chaque client 

Ainsi, le Botcenter® fournides services efficaces et complémentaires, il aide à la supervision des conversations et optimise la gestion du service client. 

La place prépondérante de la voix

Aujourd’hui, le téléphone est toujours le canal préféré des utilisateurs. Ainsi, soigner l’interaction téléphonique entre client et conseiller est devenu incontournable.  

Le callbot proposé par Zaion est l’une des clés de la réussite de la plateforme conversationnelle. En effet, il possède des capacités cognitives très poussées, sachant déterminer les subtilités dans la voix du client.  

C’est la raison pour laquelle cette plateforme conversationnelle est aussi performante : le callbot apprend tous les jours, découvre sans cesse. Il s’améliore à mesure que les conversations naturelles prennent place. Fluide et moderne, cette solution permet à la fois d’automatiser et de personnaliser chaque contact 

La détection de l’émotion, de la tonalité ou du genre du client par le callbot agit dans la qualité de la réponse. La voix porte avec elle son lot d’indices : le callbot détermine dans les intonations les situations urgentes, celles un peu moins importantes… Le callbot devient plus humain, plus proche des clients.  

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