EINZELHANDEL, E-COMMERCE

KI revolutioniert den Kaufvorgang

Die Technologie revolutioniert das Einkaufserlebnis sowohl für das Unternehmen als auch für den Verbraucher. In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld erwarten Kunden online und im Geschäft ein transparentes und personalisiertes Erlebnis. Um sich auf dem E-Commerce-Markt abzuheben, müssen Marken daher einen zugänglichen und einfach zu bedienenden Kundenservice innerhalb eines festen Budgets anbieten.

Die Lösung von Zaion ermöglicht die Automatisierung komplexer Aufgaben, die bislang von menschlichen Beratern erledigt wurden, und passt sich problemlos an die Herausforderungen saisonaler Schwankungen bei den Anrufen an.

Zaion automatisiert hochvolumige Anrufe und unterstützt Berater bei ihrer täglichen Arbeit

Einige Anwendungsfälle

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PRODUKTINFORMATION

- Hersteller-Alerts

- Kundendienst

- Reklamationen

- Aktionsangebote

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BESTELLUNG UND VERSAND

- Erneuerung / Änderung / Stornierung einer Bestellung

- Verlorene Bestellnummer

- Bestellverfolgung

- Verwaltung von Rückgaben und Erstattungen

KUNDENKONTO

- An- und Abmeldungen

- Benutzername / Passwort vergessen

- Änderung der Adresse / Zahlungsweise

- Geschenkkarten / Geschenkgutscheine

- Treueprogramm – Punktestand