Wie können Sie Ihren Kunden mithilfe von Callbots hochwertige Assistance-Leistungen bieten?

Entdecken Sie 4 Anwendungsfälle, in denen der Callbot Ihren Kundendienst bei der Bearbeitung von sich wiederholenden und zeitraubenden Anfragen unterstützen kann.

15 März 2022
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Der Kundendienstsektor: Ihre Kunden brauchen Sie! Seien Sie sofort und rund um die Uhr verfügbar, um Sie zufriedenzustellen.

 

Der telefonische Kanal bleibt im Kundendienstsektor mehr als in vielen anderen Branchen sehr oft die bevorzugte Art der Kontaktaufnahme zwischen dem Kunden und seinem Assisteur.

Die Tätigkeit im Kundendienst ist – offensichtlicherweise – von Dringlichkeit geprägt, sehr oft jedoch auch von saisonalen Schwankungen. Letztere kann zwar antizipiert, bei Wetterereignissen aber beispielsweise unberechenbar werden. Diese Saisonalität führt zu Anrufspitzen, die ein zu 100 % von Menschen getragenes System kaum auffangen kann.

Um diesen Problemen zu begegnen, bieten Callbots die Möglichkeit, Anrufspitzen zu verwalten, wenn Kundendienstmitarbeiter nicht in der Lage sind, innerhalb einer zufriedenstellenden Zeitspanne zu antworten. Unabhängig von Tag oder Uhrzeit des Anrufs (rund um die Uhr verfügbar), bieten Sie den Kunden zudem eine 1. Interaktion, indem sie ihren Bedarf bestimmen. Die Wartezeit wird endlich zu sinnvoll genutzter und nicht zu verlorener Zeit.

 

Entdecken Sie 4 Anwendungsfälle, in denen der Callbot Ihren Kundendienst bei der Bearbeitung von sich wiederholenden und zeitraubenden Anfragen unterstützen kann.

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