Europ Assistance Belgien automatisiert mehr als 2500 Anrufen pro Monat mit einem mehrsprachigen Callbot

Die Digitalisierung ist ein zentraler Bestandteil der Strategie der Gruppe Europ Assistance. Ausgehend von der Feststellung, dass ein Kunde, der Hilfe benötigt, eher zum Telefon greift, als sich online in sein Kundenkonto einzuloggen, verfolgte Europ Assistance Belgien mit der Implementierung eines Callbots zwei Ziele:

• Digitalisierung dieser Art von Anfragen durch Automatisierung des Sprachkanals
• Entlastung der Kundenbetreuer von der Bearbeitung sich wiederholender Aufgaben

Mit mehr als 20 000 bearbeiteten Anrufen pro Jahr ermöglicht Zaion:

• eine schnelle Betreuung der Kunden durch einen zweisprachigen Bot in Französisch und Flämisch, der beide Sprachen versteht und spricht
• eine Sortierung der Anfragen nach ihrer Dringlichkeit

Der Callbot von Europ Assistance kann eingehende Anrufe effizient bearbeiten und Anrufspitzen bei Pannenhilfeanfragen abfangen.

Sehen Sie die Erfahrungsberichte von Michel Kennis, Leiter IT von Europ Assistance Belgien, und Heykel Boulares, Operations Manager von Europ Assistance Belgien.