Assistance

Ein für Ihre Branche vortrainiertes Produkt, das innerhalb von weniger als drei Monaten implementiert wird, um Ihren ROI zu maximieren.

EINE KOMPLETTLÖSUNG

Der Welcomebot versteht den Anliegen in natürlicher Sprache und ordnet den Anruf die richtige Fachkompetenz zu oder den Prozessbot für eine automatisierte Bearbeitung des Anliegens.

 

  • Zustimmung des Anrufers: Leitfaden zur Betreuung des Anrufers und DSGVO-Informationen
  • Genaue Zuordnung: branchenbezogene Verbatim und Korpus für eine richtige Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Mehrstufige und Datenschutzkonforme Identifizierung sowie Authentifizierung der Daten
  • Weiterleitung an die zuständigen Teams/Agent

ENTDECKEN SIE UNSERE BOTS icon image

Appeler_rond_blanc
Automotive
Bitte auf Pannenhilfe und Mietwagen, Geolokalisierung über die Stimme, zu befolgende Verfahren, Rückgabe des Fahrzeugs
Document_rond_blanc
Reise
Rückererstattungsantrag, Belege, Verfahren, Erhebung von Kundendaten
Fonctionnalités_rond_blanc
Wohnort
Schadensmeldung, Schlosserarbeiten, Nachverfolgung der Akte
Conseiller_rond_blanc
HÄUSLICHE UNTERSTÜTZUNG
Antrag auf häusliche Betreuung nach einem Krankenhausaufenthalt, Medizinische Auskünfte
Personne_rond_blanc
RECHTSSCHUTZ
Nachverfolgung der Akte (letzte vom Juristen durchgeführte Maßnahme, fehlende Unterlagen, ….), Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner (Kundenbetreuer, Experte)

Multikanal und mehrsprachig

Austauschen Sie mit Ihren Kunden/Versicherungsnehmern auf einfache und nahtlose Weise, unabhängig vom Kommunikationsmittel (schriftlich oder mündlich) oder von der Sprache.

Integration

Unsere Lösungen lassen sich perfekt in Ihrem IT-System (CRM, TelefonanlageKommunikationsdienstleistungen und -netze usw.) sowie in Ihre Geschäftstools integrieren.

Infrastruktur

Eine skalierbare, robuste und mitwachsende Infrastruktur, die an die Anforderungen der größten Unternehmen angepasst ist

 

  • skalierbare Lösung auf der Grundlage einer verteilten Cloud-Architektur für eine flexible Bereitstellung in größerem Maßstab. 
  • Zugriff auf Gesprächs- und Anwendungsprotokolle, um Änderungen an Ihren Bots zu verfolgen und die Lösung zu überwachen. 
  • Health Checks und Selbstheilungsverfahren, um sicherzustellen, dass die Bots reibungslos laufen und bei Bedarf automatisch neu gestartet werden. 
  • Instanzweise Aktualisierungen zur Vermeidung von Ausfallzeiten (downtime).

Sicherheit

Datenschutz

 

Unsere Lösung ist für die höchsten Anforderungen von Unternehmen ausgelegt. Sie ist skalierbar, sicher und leistungsstark. Eine unabhängige Lösung mit 100 % proprietären Technologien und Souveränität beim Schutz Ihrer Daten. Spezifisches System (mehrfache Redundanzen auf allen Ebenen des technischen und organisatorischen Kanals), um die Verfügbarkeit rund um die Uhr zu gewährleisten.