„Call“ steht für den telefonischen Kanal und „Bot“ für die Fähigkeit, automatisch und sofort den Anruf entgegen zu nehmen.
Ein Callbot ist ein Softwareprogramm, das Kundenwünsche in natürlicher Sprache versteht und eine dem Kontext angemessene präzise Antwort geben kann.
Im Verlaufe der Zeit gewinnen die Bots durch maschinelles Lernen (Machine learning) an Intelligenz und Leistung. Diese Lösung wird zunehmend in Unternehmen eingesetzt.
Das Telefon ist für die meisten Nutzer nach wie vor der bevorzugte Kanal. Auch die von den spezialisierten Frimen oder den GAFA entwickelten Technologien bestätigen und verstärken den Trend zur mündlichen Sprache.
Vor diesem Hintergrund stellt Zaion die Stimme in den Mittelpunkt der Kundenbeziehung.
Zaion verfügt über die fortschrittlichsten kognitiven Fähigkeiten des Marktes und bietet speziell für jeden Tätigkeitsbereich entwickelte Modelle, dank derer eine Vielzahl von Anwendungsfällen automatisiert kann, um die Arbeit Ihres Kundenbeziehungsteams erheblich zu verbessern: Zuordnung von Anrufen, Bedarfserfassung unzufriedener Kunden, Entlastung bei eingehenden Anfragen, Krisenmanagement, …
Im Unterschied zum Chatbot, der sich auf geschriebene Sprache konzentriert, hat ein Callbot die Fähigkeit, die gesprochene Sprache (NLU) zu verstehen und eine mündliche Antwort zu formulieren. Durch den Einsatz eines sprachbasierten virtuellen Gesprächsagenten erleichtern Unternehmen und Organisationen den Zugriff auf ihren Kundendienst, sodass der Kunde oder Nutzer jederzeit auf ihn zugreifen und eine schnelle Bearbeitung seiner Anfrage gewährleistet werden kann.
Auf diese Weise automatisiert Zaions KI-Technologie die Verarbeitung von hochvolumigen Gesprächen, um die Kundenbeziehung zu verbessern. Dank dieses durch künstliche Intelligenz unterstützten Agenten erhalten Ihre Berater Zugriff auf präzise Informationen sowohl über das Profil des Anrufers als auch seine Anfragen. Weit davon entfernt, den Platz des Menschen einzunehmen, kommt der Bot zum Einsatz, um ihnen bei der Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben zu helfen.
Die mündliche Kommunikation ist die natürlichste und effizienteste Ausdrucksform. Deshalb arbeiten unsere F&E-Teams täglich daran, zusätzliche Funktionen zu entwickeln, die die Gespräche bereichern und noch flüssiger machen, um eine optimale Servicequalität zu erzielen.
„Wir entwickeln spezialisierte Algorithmen, um kognitive Verzerrungen in Bezug auf Herkunft und Geschlecht in der Sprachverarbeitung zu dämpfen. Damit keine Wortmeldung ungehört verhallt“.
Franz Fodéré, Gründer von Zaion
