„Call“ steht für den telefonischen Kanal und „Bot“ für die Fähigkeit, automatisch und sofort den Anruf entgegen zu nehmen.
Ein Callbot ist ein Softwareprogramm, das Kundenwünsche in natürlicher Sprache versteht und eine dem Kontext angemessene präzise Antwort geben kann.
Im Verlaufe der Zeit gewinnen die Bots durch maschinelles Lernen (Machine learning) an Intelligenz und Leistung. Diese Lösung wird zunehmend in Unternehmen eingesetzt.