Agent Assist

Agent Assist, eine Hilfe in Echtzeit, um effizient Kundenanfragen zu beantworten

Agent Assist, ein stilles Anhören, um die Arbeit Ihrer Berater zu erleichtern

Wir bei Zaion glauben, dass der technologische Wandel eine neue Ära für den Berufsstand der Berater einläutet: Ihre Arbeit verändert sich, Ihre Rolle wird wichtiger und der von Ihnen geschaffene Mehrwert steigt. Wenn wiederkehrende Anfragen mit geringem Mehrwert dem Callbot anvertraut werden, können die Agenten aufwendigere Gespräche übernehmen.

Um den Berater zu unterstützen, verwendet Zaion eine Lösung, die ihm zusätzliche Elemente zur Bearbeitung des Anrufs an die Hand gibt.

Funktionalitäten

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EMPFOHLENE ANTWORTEN
Empfehlung der Formulierungen, die von sehr leistungsstarken Beratern verwendet werden
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KUNDENÜBERSICHT
Übersicht der Kundengespräche nach Kundendatenblatt
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ERKENNUNG VON EMOTIONEN
Berücksichtigung des Kontextes des Anrufes und des emotionalen Zustands des Anrufers.
Etapes_rond_blanc
GEFÜHRTE LÖSUNG
Vorschlag der besten Vorgehensweise je nach Kontext und festgelegtem Verfahren
Parcours_rond_blanc
AUTOMATISIERTE AUFGABEN
Vorausgefüllte Felder aufgrund der gesammelten Angaben für eine schnelle Lösung und reduzierte RFF (ACW)
Fonctionnalités_rond_blanc
KONFORMITÄT
Empfehlung und Überprüfung von Formulierungen, die mit dem Sprachgebrauch des Unternehmens übereinstimmen und kohärent sind