Overflowbot

Bleiben Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar

Optimisation des performances opérationnelles

Overflowbot, was ist ein?

Der Overflowbot greift zur Unterstützung Ihrer Personalressourcen ein und übernimmt alle nicht abgenommenen Telefonanrufe: besetzte Leitung, außerhalb der Arbeitszeiten, zu lange Wartezeiten…

Sobald der Anruf qualifiziert ist, leitet der Overflowbot automatisch alle relevanten Informationen per E-Mail oder in einem Workflow an Ihre Mitarbeiter zur asynchronen Bearbeitung der Anfrage weiter.

Mit dem Overflow Manager steuern Sie mit einem Klick Ihre Überlaufaktivität und verwalten Ihre wartenden Kundenanfragen.

Standardfunktionen: Verwaltung und Einstellung des Überlaufs

Fleche_rond_blanc

Aktivierung des Bots

Aktivierung / Deaktivierung des Bots entsprechend dem Zeitkalender oder dem Anrufvolumen

Ecrou et diagramme_rond_blanc

Analyse des Überlaufs

Quantitative Analyse der Anzahl der vom Bot bearbeiteten Anfragen

Etapes_rond_blanc

Verwaltung des Aufkommens

Versand des überlaufenden Aufkommens zur asynchronen Verarbeitung per E-Mail oder API

Parcours_rond_blanc

Integration

Offene Schnittstelle, die sich leicht in Ihr technisches Ökosystem integrieren lässt

Erweiterte Funktionen: Verwaltung des Überlaufs und des Anfragebestands

Conversation_rond_blanc

Verwaltung des Anfragebestands

Zugriff auf alle ausstehenden oder sich in Bearbeitung befindlichen Tickets

Fonctionnalite╠üs_rond_blanc

Erweiterte Aktivierungs-einstellungen

Hinzufügung von Geschäftsregeln für eine dynamische Verwaltung des Bots

Ecosyste╠Çme_rond_blanc

Ticket-Zuordnung

Zuordnung von Anfragen entsrpechend der Komptenzen des Beraters

Automatisation_rond_blanc

Verwaltung der Wiederholung und der Nachverfolgung

Weitergabe des Bearbeitungsstands im Falle von Kundenrückrufen, um Wiederholungen zu begrenzen

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Hilfe bei der Lösung

Halbautomatisierte Aktion (vorausgefüllte E-Mail, Ausfüllung von Feldern, Planung von Rückrufen, …)

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Leistungsanalyse

Verfolgung und Analyse der Leistung bei der Lösung von Kundenanfragen

Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses

Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses

Vorteile

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Beseitigung von Wartezeiten
Sofortige Bearbeitung der Anfrage
Verfügbarkeit rund um die Uhr

Reaktivität, Effizienz und Skalierbarkeit

Betriebsbereite Bereitstellung in weniger als 36 Stunden
Geringer IS-Integrationsgrad erforderlich
Nahezu unbegrenztes Volumen an gleichzeitig bearbeiteten Anrufen

Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses

Verkürzung der Bearbeitungszeit durch die vom Bot gesammelten Informationen
Optimierung der Planung
Reduzierung von Callbacks