Overflowbot

Bleiben Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar
Optimisation des performances opérationnelles

Overflowbot, was ist ein?

Der Overflowbot greift zur Unterstützung Ihrer Personalressourcen ein und übernimmt alle nicht abgenommenen Telefonanrufe: besetzte Leitung, außerhalb der Arbeitszeiten, zu lange Wartezeiten…

Sobald der Anruf qualifiziert ist, leitet der Overflowbot automatisch alle relevanten Informationen per E-Mail oder in einem Workflow an Ihre Mitarbeiter zur asynchronen Bearbeitung der Anfrage weiter.

Mit dem Overflow Manager steuern Sie mit einem Klick Ihre Überlaufaktivität und verwalten Ihre wartenden Kundenanfragen.

Standardfunktionen: Verwaltung und Einstellung des Überlaufs

Fleche_rond_blanc
Aktivierung des Bots
Aktivierung / Deaktivierung des Bots entsprechend dem Zeitkalender oder dem Anrufvolumen
Ecrou et diagramme_rond_blanc
Analyse des Überlaufs
Quantitative Analyse der Anzahl der vom Bot bearbeiteten Anfragen
Etapes_rond_blanc
Verwaltung des Aufkommens
Versand des überlaufenden Aufkommens zur asynchronen Verarbeitung per E-Mail oder API
Parcours_rond_blanc
Integration
Offene Schnittstelle, die sich leicht in Ihr technisches Ökosystem integrieren lässt

Erweiterte Funktionen: Verwaltung des Überlaufs und des Anfragebestands

Conversation_rond_blanc
Verwaltung des Anfragebestands
Zugriff auf alle ausstehenden oder sich in Bearbeitung befindlichen Tickets
Fonctionnalités_rond_blanc
Erweiterte Aktivierungs-einstellungen
Hinzufügung von Geschäftsregeln für eine dynamische Verwaltung des Bots
Ecosystème_rond_blanc
Ticket-Zuordnung
Zuordnung von Anfragen entsrpechend der Komptenzen des Beraters
Automatisation_rond_blanc
Verwaltung der Wiederholung und der Nachverfolgung
Weitergabe des Bearbeitungsstands im Falle von Kundenrückrufen, um Wiederholungen zu begrenzen
recherche
Hilfe bei der Lösung
Halbautomatisierte Aktion (vorausgefüllte E-Mail, Ausfüllung von Feldern, Planung von Rückrufen, …)
Graphique_rond_blanc
Leistungsanalyse
Verfolgung und Analyse der Leistung bei der Lösung von Kundenanfragen
Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses
Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses

Vorteile

Verbesserung des Kundenerlebnisses

  • Beseitigung von Wartezeiten
  • Sofortige Bearbeitung der Anfrage
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr

 

Reaktivität, Effizienz und Skalierbarkeit

  • Betriebsbereite Bereitstellung in weniger als 36 Stunden
  • Geringer IS-Integrationsgrad erforderlich
  • Nahezu unbegrenztes Volumen an gleichzeitig bearbeiteten Anrufen

 

Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses

  • Verkürzung der Bearbeitungszeit durch die vom Bot gesammelten Informationen
  • Optimierung der Planung
  • Reduzierung von Callbacks