Voice Analytics

Extrahierung und Valorisierung von Gesprächsdaten durch KI

Extrahierung und Valorisierung von Gesprächsdaten durch KI

Accélération_rond_blanc
SPRACHSIGNAL-ANALYSE UND TRANSKRIPTION
Aufzeichnung, Transkription und Analyse der gesamten gesprochenen und geschriebenen Kommunikation
IA_rond_blanc
EMOTIONALE KI
Feinerkennung von Emotionen in Stimme und Text und deren Veränderung während des Gesprächs
Loupe et IA_rond_blanc
EXTRAHIERUNG, VALORISIERUNG UND WIEDERGABE VON METADATEN
Omnichannel- und Analyse mit mehreren Kriterien: Sprecherwechsel, Pausen, Emotionen, Absichten, Entitäten und andere Metadaten

Accélération_rond_blanc
AGENT SCORING UND AGENT COACHING
Automatisiertes Hörraster. Leistungsbewertung. Vorschläge für personalisiertes Coaching
Graphique_rond_blanc
KONFORMITÄTS-MESSUNG
Automatische Warnung bei Eskalation oder Nicht-Konformität
Personne_rond_blanc
CUSTOMER INSIGHTS UND SCHWACHE SIGNALE
Erkennung von Trends und Geschäftsmöglichkeiten (Produktverbesserungen, Geschäftsregeln …)