Welcomebot

24/7 Verfügbarkeit und Klassifizierung Ihrer eingehenden Anrufe

Welcomebot, was ist ein?

Der Welcomebot ermöglicht es Ihren Kunden, ihr Anliegen in natürlicher Sprache vorzutragen und revolutioniert damit die Anrufannahme. Sobald die Kundenanfrage klassifiziert ist, wird der Anruf an einen anderen Bot oder einen kompetenten Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet.

Verbesserung der Customer Experience

Verstehen Sie jederzeit die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen ein einzigartiges Konversationserlebnis.

  • Flexible und fließende Customer Journey in natürlicher Sprache ohne Wartezeiten
  • Personalisierte Kundenbegrüßung (Identifikation/Authentifizierung des Anrufers)
  • Emotionserkennung für eine optimierte Weiterleitung der Anrufe

Produktivitätsgewinn und geringere Betriebskosten

Steigern Sie Ihre Produktivität und die Qualität Ihres Kundenservice durch die Automatisierung von hochvolumigen Anrufströmen.

  • Fehler bei der Anrufweiterleitung verringern
  • Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer
  • Keine Wartezeit mehr bei der Bearbeitung einfacher Anfragen

Optimierte Leistung der Mitarbeiter im Kundenservice

Entscheiden Sie sich für eine intelligente Anrufweiterleitung und ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern, echte Experten in Sachen Kundenbeziehungsmanagement zu werden.

  • Bearbeitung ausschließlich von Anrufen mit hoher Wertschöpfung
  • Anrufweiterleitung mit Kontext: Motiv, Kundenprofil, Historie, Emotionen usw.
  • Aufwertung der Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter

Vorteile des Welcomebots

Monde_rond_blanc
MEHRSPRACHIG
Der Welcomebot beherrscht und erkennt 40 Sprachen
Etapes_rond_blanc
SMART ROUTING
Intelligente Weiterleitung zur richtigen Abteilung nach effizienten Anerkennung der Anfrage
Ebullition_rond_blanc
EMOTIONSANALYSE ZUR ANPASSUNG DES GESPRÄCHS AN DIE JEWEILIGE SITUATION
Analyse der Emotionen, um das Gespräch an jeder Situation anzupassen
Son_rond_blanc
MODERNSTE SPRACHANPASSUNG FÜR NATÜRLICHERE INTERAKTIONEN
Personalisierung der Stimme nach dem neuesten technischen Stand für noch natürlichere Interaktionen