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Matmut setzt in Zusammenarbeit mit Zaion einen Callbot ein

Matmut setzt in Zusammenarbeit mit Zaion einen Callbot ein

Matmut hat das Start-up Zaion mit dem Einsatz eines Callbots beauftragt, der Kundenanrufe in E-Mails umwandelt, sodass sie von Mitarbeitern im Homeoffice bearbeitet werden können. Die für die aktuelle Situation des weitgehenden Lockdowns besonders geeignete Lösung kann über 5.000 Anrufe pro Tag bearbeiten. 

Sie funktioniert folgendermaßen: Bei jedem eingehenden Anruf führt der Callbot von Zaion ein Gespräch mit dem Kunden auf natürlicher Sprache. 

Im ersten Schritt bestätigt der Callbot die Rufnummer und identifiziert den Kunden. Danach wird der Kunde gebeten, mit eigenen Worten den Zweck seines Anrufs anzugeben. Die Anfrage wird dann in Textform transkribiert und per E-Mail verschickt. Die Audioaufnahme des Gesprächs wird im Anhang beigefügt. 

Nach den ersten Betriebstagen sind die projektverantwortlichen Teams bei Matmut mit der Leistungsfähigkeit des Tools besonders zufrieden, aber auch mit der Zusammenarbeit mit den Zaion-Teams, die die Bereitstellung und Inbetriebnahme des Tools reaktionsschnell in einer Rekordzeit von nur einer Woche bewerkstelligten. 

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