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Wie ma french bank die zufriedenheit ihrer nutzer dank ihres kundenservice steigern konnte

Success story

Kundenreferenz – Ma French Bank vorstellt die Einsetzung seines Callbots

Nachdem beim Kundenservice der Ma French Bank aufgrund des wachsenden Erfolgs im Jahr 2020 mehr als eine Million Anrufe eingegangen waren, suchte man nach einer Lösung, um alle Anfragen beantworten zu können und gleichzeitig die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dazu benötigte die Bank eine Lösung, die eines der Hauptbedürfnisse der Kunden erfüllt: eine schnelle Reaktionszeit.

Außerdem war eine Automatisierung im Kundenservice unerlässlich geworden, da die gemessenen Kennzahlen unbefriedigend waren: Niveau der Servicequalität, Performance in der Aufgabenbearbeitung usw. Ma French Bank suchte daher nach einem Tool, mit dem sie schnell auf große Kundenkontaktvolumen reagieren konnte, während die neuen KPIs die gesetzten Benchmarks im Bankensektor erfüllen sollten.

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Kundenreferenz – Ma French Bank vorstellt die Einsetzung seines Callbots

Nachdem beim Kundenservice der Ma French Bank aufgrund des wachsenden Erfolgs im Jahr 2020 mehr als eine Million Anrufe eingegangen waren, suchte man nach einer Lösung, um alle Anfragen beantworten zu können und gleichzeitig die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dazu benötigte die Bank eine Lösung, die eines der Hauptbedürfnisse der Kunden erfüllt: eine schnelle Reaktionszeit.

Außerdem war eine Automatisierung im Kundenservice unerlässlich geworden, da die gemessenen Kennzahlen unbefriedigend waren: Niveau der Servicequalität, Performance in der Aufgabenbearbeitung usw. Ma French Bank suchte daher nach einem Tool, mit dem sie schnell auf große Kundenkontaktvolumen reagieren konnte, während die neuen KPIs die gesetzten Benchmarks im Bankensektor erfüllen sollten.

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