Réceptionnez et qualifiez vos demandes 24/7. Omnicanal, pour la voix au téléphone, comme par écrit pour votre site
Fini les “tapez 1...2...3” et les files d’attente interminables ! Le Welcomebot révolutionne l’accueil de vos clients en leur permettant d’exprimer leur demande en langage naturel. Une fois la demande qualifiée, celle-ci est transférée soit vers un Processingbot pour un traitement automatisé, soit vers le conseiller compétent.
Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Situation und bieten Sie ihnen ein völlig neues Sprach- und Schrifterlebnis.
Flexible und flüssige Kundenreise in natürlicher Sprache ohne Wartezeiten. Personalisierte Begrüßung (Identifizierung/Authentifizierung des Anrufers). Erkennung von Emotionen, um die Anrufverteilung zu optimieren
Steigern Sie Ihre Produktivität und die Qualität Ihres Kundenservice durch die Automatisierung von Anrufabläufen mit hohem Anrufvolumen.
Reduzierung von DMT
Reduzierung von Fehlern beim Anrufrouting
Abschaffung der Wartezeit bei der Bearbeitung einfacher Anträge
Accueil et qualitifcation en langage naturel
Identification Authentification
Détection du profil et des émotions
Routage intelligent vers la bonne compétence
Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience inédite.
– Parcours fluide et sans attente
– Accueil personnalisé
– Réponses optimisées selon l’émotion détectée
Boostez votre efficacité opérationnelle et la qualité de votre service client en automatisant les demandes à fort volume.
– Réduction des erreurs de routage
– Réduction du temps de traitement (DMT)
– Suppression du temps d’attente pour le traitement des demandes simples
Optez pour une distribution intelligente des appels et permettez à vos conseillers de devenir de véritables experts de la relation client.
– Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
– Transfert d’appel contextualisé : motif, profil, historique…
– Montée en compétence sur le traitement des demandes complexes
70%
Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
30%
Senkung der Betriebskosten
+20 pts
Qualität der Dienstleistung
Zaion ist der europäische Experte für durch Künstliche Intelligenz erweiterte Kundenbeziehungslösungen.