Was ist ein Callbot?

„Call“ steht für den telefonischen Kanal und „Bot“ für die Fähigkeit, automatisch und sofort den Anruf entgegen zu nehmen.

Ein Callbot ist ein Softwareprogramm, das Kundenwünsche in natürlicher Sprache versteht und eine dem Kontext angemessene präzise Antwort geben kann.

Im Verlaufe der Zeit gewinnen die Bots durch maschinelles Lernen (Machine learning) an Intelligenz und Leistung.

Die Stimme im Mittelpunkt der Kundenbeziehung

Das Telefon ist für die meisten Nutzer nach wie vor der bevorzugte Kanal. Auch die von den spezialisierten Frimen oder den GAFA entwickelten Technologien bestätigen und verstärken den Trend zur mündlichen Sprache.

Vor diesem Hintergrund stellt Zaion die Stimme in den Mittelpunkt der Kundenbeziehung.

Zaion verfügt über die fortgeschrittensten kognitiven Fähigkeiten im Markt und umfasst speziell für jeden Tätigkeitsbereich entwickelte Modelle, wodurch eine Vielzahl von Anwendungsfällen automatisiert werden kann.

Wozu dienen Callbots?

Im Unterschied zum Chatbot, der sich auf geschriebene Sprache konzentriert, hat ein Callbot die Fähigkeit, gesprochene, natürliche Sprache zu verstehen und eine mündliche Antwort zu formulieren.

Auf diese Weise automatisiert Zaions KI-Technologie die Verarbeitung von hochvolumigen Gesprächen, um die Kundenbeziehung zu verbessern.

Callbots für den Weg in die Zukunft

Die mündliche Kommunikation ist die natürlichste und effizienteste Ausdrucksform. Deshalb arbeiten unsere F&E-Teams täglich an der Entwicklung zusätzlicher Funktionen, um Gespräche zu bereichern und noch flüssiger zu machen.

„Wir entwickeln spezialisierte Algorithmen, um kognitive Verzerrungen in Bezug auf Herkunft und Geschlecht in der Sprachverarbeitung zu dämpfen. Damit keine Wortmeldung ungehört verhallt“.

Franz FODERE, Gründer von Zaion

DIE VORTEILE DES CALLBOTS

VERBESSERUNG DER KUNDENBEZIEHUNG

- Erweiterte Öffnungszeiten 24/7

- Sofortige Antwort (keine Wartezeit)

- Personalisierung

- Mehrsprachiger Service

BESSERER EINSATZ UND ERHÖHTE LEISTUNG DER ARBEITSKRÄFTE

- Bearbeitung von Aufgaben mit höherer Wertschöpfung

- Höhere Verfügbarkeit für den Kunden

- Vielseitig und sektorübergreifend

BESCHLEUNIGUNG DER DIGITALEN UMWANDLUNG

- Digitalisierung des telefonischen Kanals zum Ausbau digitaler Anwendungen

- Omnichannel-Verwaltung des Kundenprozesses

- Verbindung zu Informationssystemen und Datenbanken

REDUZIERUNG DER BETRIEBSKOSTEN

- Automatisierte Bearbeitung von Telefonanrufen

- Keine Nachbearbeitungsphase nach Anrufen

- Reduzierte Anzahl von Rückrufen