Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Medium

Ein Chatbot ist ein Gesprächsroboter, der mit Nutzern schriftlich und in natürlicher Sprache kommuniziert.

Der Chatbot von Zaion wird mit Rechtschreibfehlern fertig und passt sich an die Sprache von SMS an.

Er versteht die Fragen der Kunden und liefert personalisierte Antworten, die zu ihrem Profil passen.

Chatbots für ein optimiertes Kundenerlebnis

Chatbots helfen, das Kundenerlebnis und das Gefühl, mit den Marken unmittelbar in Verbindung zu stehen, zu verbessern.

Der Chatbot von Zaion liefert sofortige Antworten auf die am häufigsten wiederkehrenden Fragen: Kundenservice, Bestellung, allgemeine Informationen über die Marke … Bei komplexeren Anfragen leitet er den Kunden an einen Berater weiter.

Die Lösung von Zaion lässt sich mit dem CRM sowie mit Tracking- oder Geolokalisierungswerkzeugen verbinden und kann auf einer Vielzahl von Medien eingesetzt werden (Website, mobile Anwendung, Messaging-Plattformen …)

DIE VORTEILE DES CHATBOTS

VERBESSERUNG DER KUNDENBEZIEHUNG

- Erweiterte Öffnungszeiten 24/7

- Sofortige Antwort (keine Wartezeit)

- Personalisierung

- Mehrsprachiger Service

BESSERER EINSATZ UND ERHÖHTE LEISTUNG DER ARBEITSKRÄFTE

- Bearbeitung von Aufgaben mit höherer Wertschöpfung

- Höhere Verfügbarkeit für den Kunden

- Vielseitig und sektorübergreifend²

BESCHLEUNIGUNG DER DIGITALEN UMWANDLUNG

- Digitalisierung des telefonischen Kanals zum Ausbau digitaler Anwendungen

- Omnichannel-Verwaltung des Kundenprozesses

- Verbindung zu Informationssystemen und Datenbanken

REDUZIERUNG DER BETRIEBSKOSTEN

- Automatisierte Bearbeitung von Telefonanrufen

- Keine Nachbearbeitungsphase nach Anrufen

- Reduzierte Anzahl von Rückrufen