KI-gestützter Berater: Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Aufgaben

Wir bei Zaion glauben, dass der technologische Wandel eine neue Ära für den Berufsstand der Berater einläutet: Ihre Arbeit verändert sich, Ihre Rolle wird wichtiger und der von Ihnen geschaffene Mehrwert steigt.

Wenn wiederkehrende Anfragen mit geringem Mehrwert dem Callbot anvertraut werden, können die Agenten aufwendigere Gespräche übernehmen.

Um den Berater zu unterstützen, verwendet Zaion eine Lösung, die ihm zusätzliche Elemente zur Bearbeitung des Anrufs an die Hand gibt.

Zaion verbessert damit das Erlebnis auf der Kunden- wie auch auf der Beraterseite!

KI-gestützter Betreuer ermöglicht automatische und qualitative Gesprächsmessung

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, bietet Zaion eine Echtzeitbetreuung der vom KI-gestützten Agenten geführten Gespräche.

Diese Möglichkeit erzeugt den Mehrwert, dass Callcenter-Manager anhand des KI-gestützten Betreuers problematische Gespräche schneller identifizieren können, und dann in der Lage sind, entweder direkt einzugreifen oder sie weiterzuleiten. Gezielte Gespräche können im Nachhinein als Beispiele für bewährte Verfahren benützt werden.

Anzeigen von Transkripten in Echtzeit

Vom Botcenter aus steuert der Callcenter-Manager die Gespräche in Echtzeit. Er hat Zugriff auf ihren Status und auf die jeweilige Transkription und kann mittels eines Alert-Systems jederzeit einzelne Gespräche zur späteren Analyse heraussuchen.

Dadurch kann sich der Callcenter-Manager darauf konzentrieren, die menschlichen Berater bei der Lösung komplexer Fälle zu unterstützen.

Die KI erweitert somit die Fähigkeiten des Callcenter-Managers.

DIE VORTEILE DER KI-GESTÜTZTEN BERATUNG

DER NUTZEN DER KI-GESTÜTZTEN BERATUNG

- Identifizierung von Informationen, die für den Berater nützlich sind

- Feedback in Echtzeit am Arbeitsplatz (Dateien …)

- Zusammenfassung der während des Gesprächs erfassten strukturierenden Informationen mit Einpflegen in das Informationssystem (IS)

- Aktivieren der automatischen Aufgabenausführung

- Identifizieren von Gelegenheiten zu Geschäftsabschlüssen

DIE VORTEILE DES KI-GESTÜTZTEN BETREUERS

- Bewertung des operationellen Risikos durch Textanalyse (schwarze Liste …) oder Sprachanalyse in Echtzeit

- automatische Kontrolle der korrekten Anwendung von Vorschriften und Compliance-Verfahren

- Einhaltung der qualitativen Kriterien des Wordings (Formulierung, Vokabular) und Wiedergabe mit Speech Analytics

- Identifizieren von Gesprächstypologien, die für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse von Nutzen sind

- Identifizierung bewährter Verfahren, um die Lösung der Anfrage beim ersten Kontakt zu optimieren.