Der Voicebot, eine Spracherkennungslösung

Dieser virtuelle Gesprächsagent kann mittels Lautsprecher und anderer verbundener Geräte jede gestellte Ansprache verstehen und beantworten.

Nachdem der Voicebot die Wünsche des Kunden verstanden hat, kann er das Gespräch entweder fortsetzen (ergänzende Frage oder sofortige Antwort) oder Aufgaben ausführen und die Customer Journey vereinfachen.

Der Voicebot von Zaion wurde darauf trainiert, sich an alle möglichen Akzente und Klangumgebungen sowie an die Sprechgeschwindigkeit des Benutzers anzupassen.

Gerade für Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen bietet er einen echten Mehrwert.

Wozu Voicebots?

Die Geschwindigkeit, mit der verbundene Geräte und Lautsprecher Einzug in unseren Alltag halten, unterstreicht, wie sehr gesprochene Sprache der meistgenutzte Kommunikationskanal ist.

Die Stimme kann allein (verbundene Lautsprecher), neben Texten und Bildern (auf Webseiten) oder in einer mobilen Anwendung genutzt werden, um die Kundenerfahrung optimal zu gestalten.

DIE VORTEILE DES VOICEBOTS

VERBESSERUNG DER KUNDENBEZIEHUNG

- Erweiterte Öffnungszeiten 24/7

- Sofortige Antwort (keine Wartezeit)

- Personalisierung

- Mehrsprachiger Service

BESSERER EINSATZ UND ERHÖHTE LEISTUNG DER ARBEITSKRÄFTE

- Bearbeitung von Aufgaben mit höherer Wertschöpfung

- Höhere Verfügbarkeit für den Kunden

- Vielseitig und sektorübergreifend²

BESCHLEUNIGUNG DER DIGITALEN UMWANDLUNG

- Digitalisierung des telefonischen Kanals zum Ausbau digitaler Anwendungen

- Omnichannel-Verwaltung des Kundenprozesses

- Verbindung zu Informationssystemen und Datenbanken

REDUZIERUNG DER BETRIEBSKOSTEN

- Automatisierte Bearbeitung von Telefonanrufen

- Keine Nachbearbeitungsphase nach Anrufen

- Reduzierte Anzahl von Rückrufen