Welcomebot, was ist ein ?

Der Welcomebot ermöglicht es Ihren Kunden, ihr Anliegen in natürlicher Sprache vorzutragen und revolutioniert damit die Anrufannahme. Sobald die Kundenanfrage klassifiziert ist, wird der Anruf an einen anderen Bot oder einen kompetenten Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet.

Verbesserung der Customer Experience

Verstehen Sie jederzeit die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen ein einzigartiges Konversationserlebnis.

• Flexible und fließende Customer Journey in natürlicher Sprache ohne Wartezeiten
• Personalisierte Kundenbegrüßung (Identifikation/Authentifizierung des Anrufers)
• Emotionserkennung für eine optimierte Weiterleitung der Anrufe

Produktivitätsgewinn und geringere Betriebskosten

Steigern Sie Ihre Produktivität und die Qualität Ihres Kundenservice durch die Automatisierung von hochvolumigen Anrufströmen.

• Fehler bei der Anrufweiterleitung verringern
• Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer
• Keine Wartezeit mehr bei der Bearbeitung einfacher Anfragen

Optimierte Leistung der Mitarbeiter im Kundenservice

Entscheiden Sie sich für eine intelligente Anrufweiterleitung und ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern, echte Experten in Sachen Kundenbeziehungsmanagement zu werden.

• Bearbeitung ausschließlich von Anrufen mit hoher Wertschöpfung
• Anrufweiterleitung mit Kontext: Motiv, Kundenprofil, Historie, Emotionen usw.
• Aufwertung der Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter

DIE FUNKTIONEN DER WELCOMEBOT

MEHRSPRACHIG

SMART ROUTING®

SMART TALKING® & EMOTIONALE KI

PPERSÖNLICHE BEGRÜßUNG