Zaion Analytics

Steuern Sie die Leistung Ihrer Callbots, Chatbots und Messagingbots dank einer einzigen Plattform

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Überwachung
Greifen Sie in Echtzeit auf alle Ihre Gespräche und Gesprächsverläufe zu
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Leistung
Steigern Sie Ihre Produktivität und die Qualität Ihres Kundendienstes durch die Überwachung Ihrer KI-basierten Call-Flows und Gespräche
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Call-Flow
Visualisieren und analysieren Sie die Leistung Ihrer gesamten Gesprächsverläufe
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Sprach-KI
Eine hochleistungsfähige Technologie die wir in unserem Französischen Forschung und Entwicklung Labor aufgebaut haben.
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Multikanal
Verwalten Sie alle Ihre Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform
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Sicherheit
Firmeneigene Technologien für den maximalen Schutz Ihrer Daten

Accélération_rond_blanc
Steuerung
100%
100 % der Gespräche werden in Echtzeit überwacht, registriert und analysiert.
Ecosystème_rond_blanc
Verfügbarkeit
24/7
24/7 verfügbare SaaS-Lösung, die über alle Webbrowser zugänglich ist.
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KPIs
+100
Mehr als 100 Call-flows (Bots) können gleichzeitig überwacht werden : Leistung, End to End Bearbeitungsraten, Analyse der Emotionen ihrer Kunden… alle Ihre KPIs können an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden.
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Haltbarkeit
Unbegrenzte Bearbeitung der Anrufsvolumen, der Call-Flows und der Gespräche.
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Zaion Analytics ist die Überwachungs- und Steuerungsplattform, die die UX erneut.

Greifen Sie in Echtzeit auf alle Ihre Gespräche und Gesprächsverläufe zu und verwalten Sie ihre Gespräch Archive.

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GESPRÄCHE
Umschriftung, Mithören von Anrufen, Gespräche wieder hören
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ALARMSIGNAL
Erhalten Sie in Echzeit Informationen über Gespräche die nicht ordentlich laufen oder über ihre Wiederholungsraten
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MONITORING
Echtzeit Verfolgung der Anrufsvolumen
Loupe_rond_blanc
ERWEITERTE SUCHE
Nach Telefonnummer, nach Schlüsselwörtern, nach Kunden und/oder nach Bot
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DYNAMISCHE MULTIKRITERIEN-SORTIERUNG
Sortieren und filtern Sie Ihre Gespräche nach Datum, Dauer, Bearbeitung und Status
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ERGONOMIE
Registrierung eines Gesprächs zur späteren Bearbeitung

Leistung

Erhöhen Sie Ihre Leistung und die Qualität Ihres Kundendienstes durch die Überwachung Ihrer Call-Flows und deren Bearbeitung durch Sprach-KI

  • Akzeptanz: Messen Sie dank konkreter Zahlen die Akzeptanz ihrer Kunden für Bot Lösungen
  • Analyse: Versichern Sie sich dass ihre Bots ihre Kunden verstehen
  • Automatisierung: Messen Sie die Fähigkeit Ihrer Bots, die Anfragen Ihrer Kunden von Anfang bis Ende zu bearbeiten
  • Business-KPIs: Wählen Sie selbst die Geschäftsindikatoren, die Sie folgen möchten
  • Kriterien: Verfolgen Sie ihre Anrufsflüsse (Ursprung / Weiterleitung). Vergleichen Sie die Entwicklung Ihrer wichtigsten Leistungsindikatoren im Laufe der Zeit oder während gewählten.
  • Sprach-KI: die F&E von Zaion Lab hat für Sie die leistungsfähigste Natural Langage Understanding auf dem Markt entwickelt!

Call-Flow

Visualisieren und analysieren Sie die Performance Ihrer gesamten in Zaion Assistant erstellten Gesprächsverläufe

  • Diagramm: Revolutionieren Sie die Analyse und die kontinuierliche Verbesserung der Gespräche. Der Call-Flow ermöglicht es Ihnen, die gesamte Customer Journey eines Gesprächs auszuwerten, zu kategorisieren und anzuhören: Aufnahme, Beendigung, Gruppierung, Wortmeldung, Knotenpunkt, Dauer, Anrufaufkommen, …  Ihr gesamtes Gesprächsaufkommen ist auf einen Blick und an einer Stelle einsehbar!
  • Funnel: Verfolgen Sie Schritt für Schritt die Performance Ihres Gesprächs mithilfe der grafischen Darstellung der automatisierten Verarbeitung.

SPRACH-KI

Eine zu 100 % in Eigenbesitz befindliche Hochleistungstechnologie made in France

Die paralinguistische Analyse ist für statistische Zwecke interessant, um in Erfahrung zu bringen, wer Sie anruft (Alter, Geschlecht, …) oder wie viele Anrufer eine bestimmte Typologie von Emotionen aufweisen (wütend, gereizt, neutral, positiv, …) und zu welchem Zeitpunkt des Gesprächs, damit Sie Ihre Call-Flows kontinuierlich anpassen und verbessern können. 

MULTIKANAL

Verwalten Sie alle Ihre Gesprächskanäle auf einer einzigen Plattform

Telefon, Instant Messaging, Chatbot: eine einzige Plattform für die Verwaltung Ihrer Gespräche, unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal Ihre Kunden gewählt haben. Konsolidierte Daten, einheitliche Leistungsindikatoren Analysen ohne Silodenken. 

SICHERHEIT

Eine unabhängige Plattform und 100 % proprietäre und souveräne Technologien zum Schutz Ihrer Daten.

 

  • Globale Infrastruktur, die während des gesamten Informationsverarbeitungszyklus für optimale Sicherheit sorgt
    Hosting der Daten unserer Kunden ausschließlich in Frankreich
  • Multi-Tenancy-Architektur: logische Trennung der Daten, um sicherzustellen, dass die Kunden voneinander getrennt bleiben
  • Zugriffsfilterung nach IP, nach Rolle und spezifischen Profilen
  • Möglichkeit der Anonymisierung und des Hashings oder dedizierter Umgebungen
  • DSGVO-konforme Technikpartner
  • Prüffähiges technisches und DSGVO-System

MERKMALEN

  • Transkription in Echtzeit
  • Erkennung von Wiederholungen
  • Semantische Warnung und Erkennung von zu vermeidenden Wörtern
  • Erweiterte Suche

  • Mithörfunktion
  • Anrufübernahme und Weiterleitung
  • Ticketing
  • Paralinguistische Analyse

PLATTFORMEN

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