RATIONALE UND EMOTIONALE INTELLIGENZ

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Emotionen in Echtzeit berücksichtigen!

Obwohl in letzter Zeit viele neue Kanäle für die Bearbeitung von Kundenanfragen entstanden sind, zeigen Studien, dass das Telefon bei den Nutzern noch stark beliebt ist. Die Gestaltung des Kundenerlebnisses im Kontakt mit Callcentern ist daher ein wichtiges Anliegen von Unternehmen. Um effektiv auf die verschiedenen Anfragen reagieren zu können, kann ein Teil dieses Kanals durch die Einführung von Gesprächsrobotern, sogennanten „Callbots“ oder “Voicebots” oder “Sprachbots”, automatisiert werden. Die kalten und roboterhaften Stimmen herkömmlicher Benachrichtigungsdienste werden nun durch Agenten einer neuen Art ersetzt: Roboter mit emotionaler Intelligenz, die in der Lage sind, die Emotionen des Anrufers in Echtzeit zu erkennen, zu verstehen und sich darauf einzustellen.

Bei Zaion verfügen Callbots über zwei Arten von Intelligenz:

  • Eine rationale Intelligenz, die es ihnen ermöglicht, die Anfrage richtig zu charakterisieren und in kurzer Zeit zu bearbeiten
  • Eine emotionale Intelligenz, die sie nutzen, um die Gesprächsführung entsprechend dem emotionalen Zustand des Sprechers anzupassen und zu personalisieren.

Künstliche Intelligenz und Emotionen: das Erfolgspaar für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis

Dank der Leistungsfähigkeit der Maschinen und der wachsenden Datenmenge hat es die künstliche Intelligenz möglich gemacht, die Beziehung zwischen Mensch und Maschine zu revolutionieren, indem sie sich Fähigkeiten aneignet, die bisher dem Menschen vorbehalten waren: Verstehen und Erzeugen natürlicher Sprache, Übersetzung, Spracherkennung usw.

Mit fundiertem Fachwissen in den Bereichen KI und Kundenbeziehungen arbeiten unsere F&E-Teams daran, unsere virtuellen Berater durch die Integration von emotionaler Intelligenz sensibler zu machen.

Auf der Basis des emotionellen Zustands des Anrufers Sachverhalte zu erkennen, zu verstehen und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen, sind nun neue Fähigkeiten, die unsere Callbots noch menschlicher und einfühlsamer machen.

Eine neue Art von Empathie, künstlich, aber ungekünstelt. Eine Mensch-Roboter-Beziehung, die spontan stattfindet, so natürlich wie zwischen zwei Menschen. Mit dieser Philosophie entwirft und entwickelt Zaion diese intelligenten Werkzeuge.

Auf dem Weg zu einer erfüllenderen Erfahrung der Zusammenarbeit

Neben der Verstärkung der Bindung zwischen dem Kunden und dem Callbot bietet emotionale KI Beratern eine echte Zeitersparnis. Angesichts dieser neuen Herausforderungen ändert sich ihre Rolle tendenziell: Sie werden zunehmend mit hohen Wertschöpfungsanforderungen konfrontiert.

Hier kommt der Callbot ins Spiel: Dank seiner neuen Funktionen ist er in der Lage, oft wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten, ohne dass ein physischer Berater benötigt wird. Insofern es Callbots gelingt, das Anliegen des Kunden im Gespräch besser zu erfassen, behandeln sie den Anruf effizienter.

Die menschlichen Berater, dank KI-unterstützter Beratung, können sich auf wichtigere Missionen konzentrieren.

Der Callbot unterstützt sie bei ihren Aufgaben:

  • Übermittlung der Informationen, die zur Formulierung einer Antwort benötigt werden,
  • Übertragung von Dateien und Daten, die den Kundenwunsch betreffen,
  • Ausführung von automatischen Aufgaben
  • usw.

Diese Unterstützung wirkt sich besser auf die Produktivität des menschlichen Beraters aus, der von zeitraubenden und ermüdenden Aufgaben entlastet wird und sich dann intensiver auf die speziellen Wünsche des Kundens einlassen kann.

So stellt Zaion den Menschen in den Mittelpunkt der Technologie, indem es eine reichhaltige und personalisierte Benutzererfahrung bietet und gleichzeitig die kontinuierliche Verbesserung des Alltags Ihrer Mitarbeiter sicherstellt.
Eine Revolution, die es schafft, Ihre Kunden zu binden, die sich über einen aufmerksamen Zuhörer am anderen Ende der Leitung freuen dürfen!

Erforschen Sie den Reichtum der Stimme

Die Stimme ist der emotionale Kanal schlechthin: Unser Tonfall, unsere Sprechgeschwindigkeit und unsere Frequenzschwankungen sind sehr gute Indikatoren für unseren emotionalen Zustand. Neben der semantischen Analyse der Anfrage sind unsere Callbots in der Lage, eine Feinanalyse durchzuführen, um die zum Ausdruck gebrachte Emotion zu extrahieren, unabhängig von Sprache oder Akzent. Um eine noch persönlichere Antwort zu geben, sind sie auch in der Lage, das Geschlecht zu erkennen und ihre Antwort entsprechend anzupassen.